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Perguntas frequentes

Encontre soluções rápidas para suas preocupações: explore nossa seção de perguntas frequentes de fácil utilização. Obtenha as informações que você precisa em um piscar de olhos!

Atendimento ao Cliente e Feedback

Segurança, Seguros e Procedimentos de Emergência

Acessibilidade e Necessidades Especiais

Transporte de Bagagens e Itens Especiais

Rotas, Horários e Planejamento de Viagens

Viagem Internacional

Recompensas, Afiliações e Programas Especiais

Experiência a Bordo e Amenidades

Interrupções e cancelamentos de viagens

Opções Especiais de Viagem e Serviços Temporários

Preços, Pagamento e Bilhetes

Reserva e Gerenciamento da sua Viagem

Transporte de bagagem e itens especiais

Rotas, Horários e Planejamento de Viagem

Necessidades especiais de viagem e serviços

Política de animais de estimação

Reserva e Gerenciamento da Sua Viagem

Acessibilidade e necessidades especiais

Experiência a bordo e comodidades

Opções Especiais de Viagem e Serviços Sazonais

Suporte ao Cliente e Feedback

Necessidades e Serviços de Viagem Especiais

Experiência a bordo e amenidades

Preços, Pagamentos e Bilhetes

Recompensas, Filiações e Programas Especiais

Rotas, horários e planejamento de viagens

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Experiência a Bordo e Comodidades

Reserva e Gestão da Sua Viagem

Necessidades Especiais de Viagem e Serviços

Cancelamentos flexíveis

Política de cancelamento

cancellation_policy policy
<h1>Política de Cancelamento de Viagem de Trem Westbahn</h1><ul> <li>Se o trem for cancelado pela Westbahn, os passageiros têm direito a um reembolso integral do preço do bilhete.</li> <li>Os passageiros podem cancelar seus bilhetes até 15 minutos antes do horário de partida programado.</li> <li>Para cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedência, os passageiros receberão um reembolso integral.</li> <li>Cancelamentos realizados entre 24 horas e 15 minutos antes da partida implicarão numa taxa de cancelamento.</li> <li>A taxa de cancelamento é de 50% do preço do bilhete para bilhetes regulares e 25% do preço do bilhete para bilhetes com desconto.</li> <li>Não são fornecidos reembolsos para cancelamentos feitos com menos de 15 minutos de antecedência à partida.</li> <li>Os passageiros são responsáveis por cancelar seus bilhetes com antecedência para reivindicar um reembolso.</li> <li>Os reembolsos serão emitidos dentro de 14 dias a partir do pedido de cancelamento.</li> <li>Os passageiros têm permissão para reagendar seus bilhetes sem incorrer em quaisquer taxas.</li> <li>A reagendamento deve ser feito pelo menos 15 minutos antes do horário de partida original.</li> <li>Em caso de atrasos de trem, os passageiros podem ser elegíveis para compensação de acordo com a política de atrasos da Westbahn.</li> <li>Os passageiros devem apresentar seu bilhete ou confirmação de reserva quando solicitarem um reembolso ou reagendamento.</li></ul>

Bagagem Suave

Política de bagagem

luggage_policy policy
Política de Bagagem na Westbahn (Áustria)
  • Permissão de Bagagem:
    • Os passageiros podem levar até 3 peças de bagagem gratuitamente.
    • O peso total de toda a bagagem não deve exceder 50 quilogramas.
    • A soma do comprimento, largura e altura de cada peça não deve exceder 250 centímetros.
    • Os passageiros são responsáveis por sua própria bagagem em todos os momentos durante a viagem.
  • Bagagem Extra e Tarifas:
    • A bagagem extra (a partir da 4ª peça) incorrerá em uma taxa. Recomenda-se a compra de bilhetes de bagagem extra com antecedência.
    • Cada peça de bagagem adicional não deve exceder as dimensões de 80x60x30 centímetros e pesar mais de 30 quilogramas.
    • As taxas de bagagem variam dependendo do número e tamanho das peças adicionais, consulte o site oficial da Westbahn para detalhes específicos.
  • Itens Permitidos:
    • Malas regulares, mochilas e bolsas de viagem.
    • Carrinhos dobráveis e cadeiras de rodas.
    • Pequenos instrumentos musicais que atendam às restrições de tamanho de bagagem de mão.
    • Bicicletas podem ser transportadas por uma taxa adicional, sujeito à disponibilidade e reserva antecipada.
  • Itens Restritos:
    • Qualquer bagagem que exceda as limitações de tamanho e peso mencionadas acima.
    • Itens que possam causar danos, perigo ou desconforto aos passageiros.
    • Explosivos, inflamáveis, substâncias corrosivas ou outros materiais perigosos.
    • Equipamentos esportivos grandes, como pranchas de surf, esquis e sacos de golfe.

Diretrizes para animais de estimação

Política de animais de estimação

pet_policy policy
  • Animais de estimação são permitidos nos trens da Westbahn.
  • Todos os animais de estimação devem ser transportados em transportadores ou recipientes adequados.
  • Cães e gatos são permitidos a bordo.
  • Pequenos animais de estimação como coelhos, porquinhos-da-índia e pássaros também são permitidos.
  • Répteis, insetos e aranhas não são permitidos no trem.
  • Os animais de estimação devem ser bem comportados, não agressivos e não causar inconvenientes a outros passageiros.
  • Os passageiros são responsáveis pelo comportamento de seus animais de estimação e devem mantê-los sob controle o tempo todo.
  • Os animais de estimação devem permanecer dentro de seus transportadores ou recipientes durante toda a viagem.
  • Os passageiros devem garantir que seu animal de estimação não perturbe ou ameace outros passageiros ou funcionários.
  • Qualquer dano causado por animais de estimação será responsabilidade do proprietário.
  • Animais de estimação não são permitidos no vagão restaurante.
  • Os passageiros devem limpar após seus animais de estimação.
  • Pode haver restrições ou requisitos adicionais para viagens internacionais, por isso os passageiros são aconselhados a verificar com a Westbahn com antecedência.