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- TransilienTelefone
- +33 892 35 35 35
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- contact@transilien.com
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- 2 Place aux Étoiles, 93051 Paris La Défense Cedex, France
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Atendimento ao Cliente e Feedback
Interrupções e Cancelamentos de Viagem
Segurança, Seguro e Procedimentos de Emergência
Rotas, Horários e Planejamento de viagens
Reserva e Gestão da sua Viagem
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Cancelamentos flexíveis
Política de cancelamento
- Se você cancelar seu bilhete Transilien antes da partida de seu trem, você receberá um reembolso total.
- Se você cancelar seu bilhete Transilien depois da partida do trem, você não receberá reembolso.
- Se você alterar seu bilhete Transilien antes da partida de seu trem, você receberá um reembolso total.
- Se você alterar seu bilhete Transilien depois da partida de seu trem, você não receberá reembolso.
- Se o seu trem Transilien estiver atrasado e você escolher cancelar sua viagem, você receberá um reembolso total.
- Se o seu trem Transilien estiver atrasado e você escolher continuar sua viagem, você não receberá reembolso.
Bagagem Suave
Política de bagagem
- Os passageiros têm direito a levar uma peça de bagagem, bem como um artigo pessoal, como um saco à mão, laptop ou pasta, sem custo adicional.
- A bagagem não pode ser maior do que 90 cm x 75 cm x 43 cm e não pode pesar mais de 30 kg.
- A Transilien não aceita o transporte de qualquer produto perigoso, incluindo itens como armas, líquidos inflamáveis e explosivos.
- A bagagem que exceder o tamanho e o peso permitidos será sujeita a uma taxa adicional de 10 € por peça.
Diretrizes para animais de estimação
Política de animais de estimação
- Os passageiros são permitidos trazer animais de estimação domésticos nos trens Transilien, desde que estejam em um recipiente adequado.
- O animal deve ficar no recipiente a todo momento.
- O recipiente deve ser grande o bastante para garantir o conforto do animal.
- Todos os animais deverão ficar no chão, no espaço entre o assento e a parede oposta.
- O animal não deve ser desordeiro ou causar aborrecimento a quaisquer outros passageiros.
- O animal não deve ter qualquer cheiro ofensivo.
- Animais permitidos a viajar no Transilien incluem: gatos, cães, pequenos roedores, pássaros e répteis.
- Animais não permitidos a viajar no Transilien incluem: porcos, cavalos e animais grandes.