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Perguntas frequentes
Encontre soluções rápidas para suas preocupações: explore nossa seção de perguntas frequentes de fácil utilização. Obtenha as informações que você precisa em um piscar de olhos!
Rotas, Horários e Planejamento de Viagens
Viagem Internacional
Preços, Pagamento e Bilhetes
Política de Animais de Estimação
Acessibilidade e necessidades especiais
Segurança, Seguros e Procedimentos de Emergência
Necessidades e Serviços Especiais de Viagem
Reservar e Gerenciar sua Viagem
Experiência a bordo e comodidades
Suporte ao cliente e feedback
Interrupções e Cancelamentos de Viagem
Recompensas, Afiliados e Programas Especiais
Opções especiais de viagem e serviços sazonais
Necessidades especiais de viagem e serviços
Segurança, Seguro e Procedimentos de Emergência
Experiência a Bordo e Comodidades
Reserva e Gerenciamento da Sua Jornada
Transporte de bagagem e itens especiais
Acessibilidade e Necessidades Especiais
Opções de Viagem Especiais e Serviços Sazonais
Precificação, Pagamento e Ingressos
Recompensas, Afiliações e Programas Especiais
Atendimento ao Cliente e Feedback
Transporte de Bagagens e Itens Especiais
Recompensas, Filiações e Programas Especiais
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Reservando e Gerenciando sua Viagem
Transporte de Bagagem e Itens Especiais
Experiência a bordo e Amenidades
Reserva e Gerenciamento de Sua Viagem
Necessidades e Serviços de Viagem Especiais
Experiência a bordo e amenidades
Experiência e Comodidades a Bordo
Cancelamentos flexíveis
Política de cancelamento
<h3>Política de Cancelamento para Viagem de Trem com a Sweg na Alemanha</h3>
- No caso de cancelamento ou alteração de planos de viagem, consulte a política oficial de cancelamento da Sweg para obter os termos e condições específicos.
- As solicitações de cancelamento devem ser feitas de acordo com as diretrizes da Sweg para serem elegíveis para reembolso.
- Aqui estão os principais cenários de cancelamento e suas respectivas políticas de reembolso:
- Cancelamento pela Sweg:
- Se a Sweg cancelar um trem, os passageiros têm direito a um reembolso total.
- Cancelamento Voluntário pelo Passageiro:
- Se um passageiro cancelar voluntariamente o bilhete de trem, o valor do reembolso depende do horário do cancelamento:
- - Se cancelado até 48 horas antes da partida, os passageiros têm direito a um reembolso total.
- - Se cancelado entre 48 horas e 15 minutos antes da partida, os passageiros podem receber um reembolso parcial ou voucher de viagem, sujeito à discrição da Sweg.
- - Não será fornecido reembolso ou voucher de viagem para cancelamentos feitos com menos de 15 minutos antes da partida.
- Trem Perdido:
- Se um passageiro perder o trem por motivos pessoais (por exemplo, chegada atrasada), o bilhete é considerado não utilizado e nenhum reembolso ou voucher de viagem será fornecido.
- Atrasos de Trem:
- Se um trem estiver significativamente atrasado ou cancelado, os passageiros podem ter direito a compensação ou transporte alternativo, conforme a política de compensação por atraso da Sweg. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Sweg para obter mais assistência.
- Cancelamento pela Sweg:
- Observe que a política de cancelamento acima é um esboço geral e os termos específicos podem variar dependendo do tipo de bilhete, classe de tarifa, promoções e outros fatores. Recomenda-se revisar os termos e condições oficiais da Sweg para obter informações completas e atualizadas.
Bagagem Suave
Política de bagagem
- Política de Bagagem no Sweg na Alemanha:
- Permissão de Bagagem Gratuita:
- Cada passageiro tem permissão para levar um máximo de 2 peças de bagagem.
- O peso total de todas as bagagens combinadas não deve exceder 30 quilogramas (66 libras).
- As dimensões máximas para cada peça de bagagem são 70cm x 50cm x 30cm (27.5 pol x 19.5 pol x 11.8 pol).
- Taxas Extras sobre Bagagem:
- Se um passageiro exceder a permissão de bagagem gratuita, cobranças adicionais serão aplicadas.
- A taxa extra para excesso de bagagem é de € 5 por quilograma (€ 2,27 por libra).
- Itens Permitidos:
- Os passageiros têm permissão para trazer itens pessoais como bolsas, maletas e pastas de computador.
- Instrumentos musicais pequenos, como violinos, também são permitidos desde que possam ser acomodados com segurança.
- Animais de estimação, incluindo cães pequenos e gatos, são permitidos mediante pagamento de taxa e devem ser transportados em uma caixa apropriada.
- Itens Proibidos:
- Explosivos, substâncias inflamáveis e produtos químicos tóxicos são estritamente proibidos.
- Armas ou qualquer objeto que possa ser usado como arma não são permitidos.
- Animais vivos (exceto animais de estimação) e instrumentos musicais grandes não são permitidos a bordo.
Diretrizes para animais de estimação
Política de animais de estimação
- Animais de estimação são permitidos viajar nos trens da Sweg na Alemanha.
- Os passageiros podem levar pequenos animais domésticos a bordo.
- Os seguintes animais de estimação são permitidos:
- Cães
- Gatos
- Pequenos pássaros (em uma gaiola segura)
- Hamsters, porquinhos da índia e pequenos roedores (em um transportador adequado)
- Os animais de estimação devem ser mantidos em transportadores adequados ou em uma coleira e sob controle o tempo todo.
- Animais de estimação não são permitidos nos carros de jantar ou restaurante.
- Animais de estimação não são permitidos ocupar assentos. Os passageiros devem manter seus animais de estimação nas áreas designadas para animais de estimação ou sob seus próprios assentos.
- Os animais de estimação não devem perturbar ou incomodar outros passageiros.
- Os animais de estimação não devem sujar ou danificar o trem.
- Os passageiros são responsáveis pelo comportamento e cuidado de seus animais de estimação durante a viagem.
- Os animais de estimação devem ser vacinados e ter um certificado de saúde válido, se exigido por lei.