No caso de um cancelamento, a empresa de transporte Luvalo Brothers emitirá um reembolso completo do custo do bilhete, desde que o cancelamento seja feito com mais de 24 horas antes do horário de partida agendado. Se o cancelamento for feito dentro de 24 horas antes do horário de partida agendado, Luvalo Brothers Transport emitirá um voucher de crédito, que pode ser utilizado em uma viagem futura. Se a viagem for cancelada devido a um ato de Deus, ou a uma quebra ou outro evento inesperado, nenhum reembolso ou voucher será emitido, mas uma forma alternativa de transporte, como trem ou avião, será providenciada para o passageiro. Se a viagem for cancelada devido a um desastre natural ou a um ataque terrorista, o custo do bilhete será totalmente reembolsado. Se o passageiro não aparecer para a viagem, nenhum reembolso ou voucher será emitido.