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Telefone
- IntercapeTelefone
- +27 21 982 8888
- IntercapeE-mail
- customerservice@intercape.co.za
Localização
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Perguntas frequentes
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general
Cancelamentos flexíveis
Política de cancelamento
- A Intercape exige um aviso mínimo de 48 horas antes do horário de partida agendado para todos os cancelamentos.
- Se um cancelamento for feito dentro de 48 horas do horário de partida agendado, nenhum reembolso será oferecido.
- Se um cliente não embarcar em um ônibus, nenhum reembolso será oferecido.
- Se um cliente chega na hora, mas o ônibus parte cedo, nenhum reembolso será oferecido.
- Se um cliente se atrasa e o ônibus já partiu, nenhum reembolso será oferecido.
- Se o ônibus estiver atrasado ou cancelado devido a circunstâncias fora do controle da Intercape, como uma falha técnica, acidente, desastre natural, fechamento de estrada ou protesto, um reembolso completo será oferecido.
- Se o cliente for impedido de embarcar devido a excesso de reserva de assentos no ônibus, um reembolso completo será oferecido.
- Se o cliente cancelar sua reserva devido a emergência médica, um reembolso total será oferecido.
- Se o cliente deseja alterar a data da reserva, uma taxa de R $ 50 (no país cujo código é za) será cobrada.
- Se o cliente não comparecer na data especificada na reserva, nenhum reembolso será oferecido.
Bagagem Suave
Política de bagagem
- A Intercape permite que os passageiros tragam 1 peça de bagagem de mão (com peso máximo de 7 kg por passageiro) e 2 peças de bagagem despachada (com peso máximo de 20 kg por passageiro), sem custo adicional.
- Bagagem adicional será cobrada uma taxa de R$150 por peça de bagagem despachada e uma taxa de R$150 por peça de bagagem de mão.
- Itens volumosos, como bicicletas, pranchas de surfe, tacos de golfe e carrinhos de bebê, serão cobrados uma taxa adicional de R$150 por item.
- Animais e plantas não são permitidos nos ônibus da Intercape.
- Materiais perigosos e inflamáveis, armas de fogo e armas em geral, e drogas ilegais também não são permitidos a bordo, e estão sujeitos a uma multa de R$1.000.
Diretrizes para animais de estimação
Política de animais de estimação
- A Intercape na África do Sul permite que os passageiros tragam seus animais de estimação com eles no ônibus.
- Apenas animais de estimação pequenos, como gatos, cachorros, pássaros, coelhos, hamsters, porquinhos-da-índia e outros animais domésticos pequenos são permitidos a viajar no ônibus.
- Todos os animais de estimação devem estar em uma gaiola e não devem exceder 10 kg.
- Os animais de estimação não são permitidos nos assentos e devem permanecer em suas gaiolas durante a viagem.
- Os passageiros são responsáveis pelo comportamento de seus animais de estimação e devem limpar após eles.
- O número de animais permitidos é limitado a dois por passageiro.
- Os animais de estimação não devem ser uma perturbação para os outros passageiros.
- Animais de estimação não são permitidos em ônibus-cama ou ônibus noturnos.
- Os animais de estimação não devem ser deixados sem supervisão no ônibus.
- Animais exóticos, como cobras e lagartos, não são permitidos.