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Telefone
- EurostarTelefone
- +44 (0) 1233 617 575
- EurostarE-mail
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Perguntas frequentes
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Opções de Viagem Especiais e Serviços Sazonais
Atendimento ao Cliente e Feedback
Preços, Pagamentos e Bilhetes
Reserva e Gerenciamento de sua Viagem
Transporte de Bagagem e Itens Especiais
Experiência a Bordo e Comodidades
Política de Animais de Estimação
Recompensas, Filiações e Programas Especiais
Acessibilidade e Necessidades Especiais
Rotas, Horários e Planejamento de Viagem
Viagens Internacionais
Necessidades e Serviços Especiais de Viagem
Segurança, Seguros e Procedimentos de Emergência
Interrupções e Cancelamentos de Viagens
Rotas, Horários e Planejamento de Viagens
Experiência a bordo e comodidades
Segurança, Seguro e Procedimentos de Emergência
Política de animais de estimação
Reserva e Gerenciamento da Sua Jornada
Suporte ao Cliente e Feedback
Recompensas, Afiliados e Programas Especiais
Opções Especiais de Viagem e Serviços Temporários
Interrupções e Cancelamentos de Viagem
Reserva e Gerenciamento da sua Viagem
Preços, Pagamento e Bilhetes
Necessidades e Serviços de Viagem Especiais
Suporte ao cliente e feedback
Reserva e Gestão da Sua Viagem
Transporte de bagagem e itens especiais
Necessidades Especiais de Viagem e Serviços
Experiência a Bordo e Amenidades
Reserva e Gerenciamento da sua Jornada
Necessidades e Serviços de Viagens Especiais
Experiência a bordo e Amenidades
Cancelamentos flexíveis
Política de cancelamento
Se você decidir cancelar seu bilhete antes da partida, poderá obter um reembolso, dependendo do tipo de bilhete e do momento do cancelamento.Não haverá reembolso se você decidir cancelar após o trem ter partido. Se você comprou um bilhete com tarifas flexíveis, pode cancelar até 30 minutos antes do horário de partida previsto do trem e obterá o reembolso do valor total do bilhete.Se você comprou um bilhete com tarifas promocionais, pode cancelar até uma hora antes do horário de partida previsto do trem e obterá o reembolso do valor total do bilhete.Se você comprou um bilhete com tarifas não reembolsáveis, não terá direito a reembolso se decidir cancelar.Se você comprou um bilhete com tarifa reduzida, deverá cancelar antes do horário previsto da partida do trem para ser elegível para reembolso.Se você comprou um bilhete com tarifa especial, as regras de cancelamento variarão dependendo do tipo de tarifa específica.Se você comprou um bilhete com tarifa de grupo, deverá cancelar antes do horário previsto da partida do trem para ser elegível para reembolso.
Bagagem Suave
Política de bagagem
- Política de bagagem no Eurostar na França
- Cada passageiro tem direito a trazer 2 peças de bagagem e uma peça de bagagem de mão, sem custo adicional.
- O peso total da bagagem não deve exceder 30 kg por passageiro.
- As dimensões de cada peça de bagagem não devem exceder 85 cm x 50 cm x 30 cm.
- As dimensões da bagagem de mão não devem exceder 55 cm x 40 cm x 20 cm.
- Para cada peça de bagagem adicional, os passageiros devem pagar uma taxa extra.
- Os passageiros têm permissão para trazer comida e bebidas para o seu consumo pessoal.
- Os passageiros não têm permissão para trazer objetos afiados, armas de fogo, itens inflamáveis ou quaisquer outros itens perigosos a bordo.
Diretrizes para animais de estimação
Política de animais de estimação
- O Eurostar permite que os passageiros levem animais de estimação a bordo. O animal de estimação deve ser mantido em uma caixa de animais durante toda a viagem.
- Animais permitidos na caixa: gatos, cães pequenos, coelhos, furões e outros animais pequenos.
- Animais não permitidos: cobras, lagartos, roedores e outros animais exóticos.
- As gaiolas de animais não podem ter mais do que 75 cm x 50 cm x 30 cm e devem caber embaixo do assento.
- Os passageiros devem comprar um bilhete para animal de estimação para levar seu animal de estimação a bordo. O bilhete deve ser comprado pelo menos um dia antes da viagem.
- Apenas um animal de estimação por cliente é permitido.
- Animais de estimação devem ser mantidos em suas caixas o tempo todo, exceto quando usarem o banheiro.
- Animais de estimação não devem ser uma nu