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Perguntas frequentes

Encontre soluções rápidas para suas preocupações: explore nossa seção de perguntas frequentes de fácil utilização. Obtenha as informações que você precisa em um piscar de olhos!

Reservar e Gerir a sua Viagem

Suporte ao Cliente e Feedback

Experiência a bordo e comodidades

Preços, Pagamentos e Bilhetes

Recompensas, filiações e programas especiais

Necessidades e Serviços Especiais de Viagem

Interrupções e Cancelamentos de Viagem

Viagem Internacional

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Rotas, Horários e Planejamento de Viagens

Segurança, Seguro e Procedimentos de Emergência

Transporte de Bagagens e Itens Especiais

Política de animais de estimação

Experiência a Bordo e Comodidades

Necessidades especiais de viagem e serviços

Interrupções e cancelamentos de viagem

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Transporte de Bagagem e Itens Especiais

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Transporte de bagagens e itens especiais

Recompensas, Afiliados e Programas Especiais

Necessidades Especiais de Viagem e Serviços

Recompensas, Parcerias e Programas Especiais

Necessidades e Serviços de Viagem Especiais

Reservando e Gerenciando sua Viagem

Cancelamentos flexíveis

Política de cancelamento

cancellation_policy policy
  • Cancelamento iniciado pelo passageiro:Czech Railways permite que os passageiros cancelem seu bilhete antes da partida. No entanto, taxas de cancelamento podem ser aplicadas, dependendo de quão antecipadamente o bilhete é cancelado.
  • Taxas de cancelamento:A taxa de cancelamento geralmente é calculada como uma porcentagem do preço do bilhete. A porcentagem aumenta à medida que a data de partida se aproxima. Por exemplo, se você cancelar seu bilhete mais de 48 horas antes da partida, poderá perder apenas 10% do preço do bilhete, mas se você cancelar menos de 24 horas antes da partida, poderá perder até 50%.
  • Bilhetes não reembolsáveis:Alguns bilhetes, como bilhetes promocionais ou com desconto, podem ser não reembolsáveis. Por favor, verifique os termos e condições do seu bilhete antes da compra.
  • Cancelamentos online:Cancelamentos geralmente podem ser feitos online através do site ou aplicativo da Czech Railways. Para cancelar, você precisará de sua referência de reserva e possivelmente outros detalhes de sua viagem.
  • Cancelamentos offline:Também é possível cancelar offline em um dos locais de atendimento ao cliente da Czech Railways. Certifique-se de trazer seu bilhete e quaisquer outros documentos necessários.
  • Cancelamentos de trem:Se a Czech Railways cancelar um trem, os passageiros geralmente têm direito a um reembolso completo, independentemente do tipo de bilhete. Em alguns casos, a Czech Railways pode, em vez disso, providenciar transporte alternativo para os passageiros.
  • Atrasos:Se um trem estiver atrasado, os passageiros podem ter direito a compensação, dependendo da duração do atraso e das condições do bilhete.
  • Força Maior:No caso de circunstâncias extraordinárias fora do controle da Czech Railways, como condições climáticas adversas ou desastres naturais, políticas de cancelamento diferentes podem ser aplicadas. Por favor, verifique com a Czech Railways os termos exatos em tais casos.

Bagagem Suave

Política de bagagem

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Política de Bagagem dos Caminhos de Ferro Checos

  • Cada passageiro tem o direito de transportar bagagem, objetos de necessidade pessoal e animais de pequeno porte gratuitamente
  • Os passageiros podem transportar até 3 peças de bagagem de mão; as dimensões não devem exceder 70cm x 50cm x 30cm.
  • Carrinhos, bicicletas, esquis secos, carrinhos de bebé são considerados bagagem de mão. Não devem interferir com outros passageiros e devem ser guardados com segurança nas prateleiras de bagagem, debaixo dos bancos ou nos lugares especificados no comboio.
  • Para itens grandes que excedam as dimensões da bagagem de mão, é necessário um bilhete especial.

Impostos Extra sobre Bagagem

  • O transporte de bagagem excessiva que exceda as dimensões e peso indicados está sujeito a uma taxa, que varia dependendo do tamanho e peso da bagagem.
  • Bicicletas embaladas, esquis secos e conjuntos de tacos de golfe são considerados bagagem excessiva. Uma taxa é aplicável para transportar esses itens.

O Que é Permitido Levar nos Caminhos de Ferro Checos

  • Bagagem de mão, carrinhos, bicicletas, esquis secos, carrinhos de bebé e animais de estimação de pequeno porte.
  • Os passageiros com deficiência estão autorizados a trazer seus dispositivos de assistência a bordo gratuitamente, como cadeiras de rodas e andarilhos (desde que não excedam as dimensões permitidas).
  • Cães-guia que acompanham passageiros com deficiência visual ou cegos são permitidos sem restrições.

O Que Não é Permitido Levar nos Caminhos de Ferro Checos

  • Os passageiros não estão autorizados a transportar qualquer material perigoso, álcalis, ácidos, venenos, produtos químicos inflamáveis, explosivos ou objetos com pontas afiadas que possam causar ferimentos.
  • Todos os tipos de armas, incluindo os que se assemelham a armas reais, são proibidos.
  • Animais vivos, exceto animais de estimação de pequeno porte, não são permitidos, a menos que sejam transportados em transportadores adequados.

Diretrizes para animais de estimação

Política de animais de estimação

pet_policy policy

Política de Animais de Estimação dos Caminhos de Ferro Checos

  • É permitido que os animais de estimação viajem nos comboios dos Caminhos de Ferro Checos.
  • Todos os animais de estimação devem ser mantidos num recipiente apropriado (cesta, caixa, etc.) durante toda a viagem.
  • Os passageiros são responsáveis pela alimentação e cuidados com os seus animais de estimação durante toda a viagem.
  • O transportador do animal não pode ser colocado nos assentos; deve ser colocado em locais destinados à bagagem ou em locais designados pela tripulação do comboio.
  • Os passageiros devem limpar após os seus animais de estimação. Qualquer dano causado por animais de estimação deve ser coberto pelos seus proprietários.
  • Os animais de estimação não são permitidos nos carros de refeições.
  • Os animais de estimação não devem incomodar ou representar riscos para outros passageiros ou funcionários.

Tipos de Animais de Estimação Permitidos

  • Animais de estimação pequenos como cães, gatos, pássaros e outros animais pequenos são permitidos desde que sejam mantidos num transportador apropriado.
  • Cães-guia que acompanham passageiros com deficiência visual ou auditiva são permitidos e devem estar prendidos a trela.
  • O animal não deve ameaçar, causar danos ou incómodos a outros passageiros.

Tipos de Animais de Estimação não Permitidos

  • Animais de estimação excessivamente grandes, perigosos ou que sejam considerados de caráter violento não são permitidos.
  • Animais de estimação que não sejam mantidos num transportador ou adequadamente seguros não são permitidos.

Tenha em atenção que esta é uma orientação geral e serviços e rotas de comboio específicos podem ter políticas diferentes. Consulte sempre a política específica de animais de estimação do serviço de comboio que está a planear utilizar antes da viagem.