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Perguntas frequentes

Encontre soluções rápidas para suas preocupações: explore nossa seção de perguntas frequentes de fácil utilização. Obtenha as informações que você precisa em um piscar de olhos!

general

Cancelamentos flexíveis

Política de cancelamento

cancellation_policy policy
  • Política de Cancelamento para Ônibus Base na Espanha:
  • Se um passageiro cancelar seu bilhete de ônibus pelo menos 48 horas antes do horário de partida agendado, ele terá direito a um reembolso total.
  • Se um passageiro cancelar seu bilhete de ônibus entre 24 e 48 horas antes do horário de partida agendado, ele terá direito a um reembolso no valor de 50% do preço do bilhete.
  • Se um passageiro cancelar seu bilhete de ônibus menos de 24 horas antes do horário de partida agendado ou não comparecer à viagem, ele não terá direito a nenhum reembolso e o bilhete será considerado não reembolsável.
  • No caso de cancelamento pela Base Bus devido a circunstâncias imprevistas, como problemas mecânicos ou indisponibilidade do motorista, os passageiros terão a opção de remarcar sua viagem ou receber um reembolso total.
  • No caso de cancelamento de uma viagem pela Base Bus e o passageiro já estiver a bordo do ônibus, serão oferecidas alternativas de transporte para o destino ou reembolso total.
  • Os passageiros devem solicitar cancelamentos ou alterações em seus bilhetes entrando em contato com o suporte ao cliente da Base Bus ou visitando um de seus agentes autorizados de venda de bilhetes.
  • Os reembolsos serão processados dentro de um prazo especificado, geralmente dentro de 7 a 14 dias úteis, e serão emitidos usando o método de pagamento original.
  • É importante observar que quaisquer taxas de processamento ou taxas de reserva cobradas pela Base Bus durante a compra do bilhete geralmente não são reembolsáveis.

Bagagem Suave

Política de bagagem

luggage_policy policy
  • Política de Bagagem no Ônibus Base:
    • Os passageiros têm permissão para trazer um máximo de duas malas.
    • O peso total da bagagem não deve exceder 30 quilogramas.
    • A bagagem de mão deve caber no compartimento superior ou sob o assento.
    • O Ônibus Base reserva-se o direito de recusar bagagem grande ou excessiva.
  • Taxas Extras sobre Bagagem:
    • Não há impostos extras sobre bagagem dentro dos limites de peso e quantidade.
    • Taxas adicionais podem ser aplicadas se a bagagem exceder as restrições de peso ou quantidade.
  • Itens Permitidos no Ônibus Base:
  • Itens Proibidos no Ônibus Base:

Diretrizes para animais de estimação

Política de animais de estimação

pet_policy policy
  • Política de Animais de Estimação no Ônibus da Base:
  1. Animais de estimação são permitidos no Ônibus da Base, mas certos termos e condições se aplicam.
  2. Os passageiros devem informar antecipadamente o Ônibus da Base sobre sua intenção de viajar com um animal de estimação.
  3. Os passageiros devem fornecer a documentação adequada para seus animais de estimação.
  4. Os animais de estimação devem ser mantidos em um transportador apropriado ou caixa de viagem.
  5. Os animais de estimação devem permanecer dentro do transportador durante toda a viagem.
  6. Os passageiros são responsáveis ​​pela limpeza e comportamento de seus animais de estimação.
  7. Os animais de estimação não devem causar qualquer inconveniente ou perturbação a outros passageiros.
  8. Os passageiros que viajam com animais de estimação devem embarcar e sair do ônibus de maneira ordenada.
  9. O Ônibus da Base reserva-se o direito de recusar o transporte a qualquer animal que seja considerado inadequado para viajar.
  10. Animais de estimação não são permitidos em assentos ou outras áreas de passageiros.
  11. Os animais de estimação não devem obstruir passagens ou saídas de emergência no ônibus.
  12. É responsabilidade do passageiro garantir que seu animal de estimação permaneça calmo e quieto.
  13. Animais de estimação que demonstrarem comportamento agressivo ou perturbador podem ter o embarque negado.
  14. Os passageiros são responsáveis por quaisquer danos causados ​​por seus animais de estimação.
Animais Permitidos no Ônibus da Base:
  • Cães pequenos
  • Gatos
  • Pequenos animais domesticados (por exemplo, coelhos, hamsters)
Animais Proibidos no Ônibus da Base:
  • Cães grandes
  • Animais de fazenda
  • Animais exóticos
  • Répteis e anfíbios
  • Animais selvagens