Anulowanie rezerwacji musi być dokonane co najmniej 24 godziny przed planowaną godziną odjazdu. Jeśli anulowanie nastąpi w ciągu 24 godzin przed planowaną godziną odjazdu, będzie pobrana opłata za anulowanie w wysokości 50% ceny biletu. Jeśli autobus będzie opóźniony z powodu pogody, natężenia ruchu drogowego lub innych przyczyn, pasażer nie otrzyma żadnego zwrotu. Jeśli pasażer nie dotrze na planowaną godzinę odjazdu, bilet będzie uważany za nieważny i żadna zwrotu nie zostanie wypłacona. Jeśli pasażer dotrze później niż 10 minut przed godziną odjazdu, bilet będzie uważany za nieważny i żadna zwrotu nie zostanie wypłacona. Kiedy pasażer musi ponownie zarezerwować bilet, opłata w wysokości 10% wartości biletu będzie naliczana do nowej ceny biletu. Jeśli pasażerowi odmówi się wsiadania do autobusu z powodu przepakowania, Tur-Trans wypłaci pełny zwrot ceny biletu. Jeśli pasażerowi odmówi się wsiadania z jakiegokolwiek innego powodu, Tur-Trans wypłaci zwrot w wysokości 80% ceny biletu.