W przypadku anulowania przejazdu, firma transportowa Luvalo Brothers zwróci pełną kwotę za bilet, pod warunkiem że anulowanie nastąpi więcej niż 24 godziny przed zaplanowanym czasem odjazdu. Jeśli anulowanie nastąpi w ciągu 24 godzin przed planowanym czasem odjazdu, firma wyda bilet kredytowy, który może zostać wykorzystany przy przyszłej podróży. Jeśli podróż zostanie anulowana z powodu siły wyższej, awarii lub innego nieoczekiwanego zdarzenia, nie zostanie wydany żaden zwrot pieniędzy ani bilet kredytowy, ale dla pasażera zostanie zaaranżowany alternatywny środek transportu, tak jak pociąg lub samolot. Jeśli podróż zostanie anulowana z powodu klęski żywiołowej lub ataku terrorystycznego, koszt biletu zostanie całkowicie zwrócony. Jeśli pasażer nie pojawi się na przejazd, nie zostanie wydany żaden zwrot pieniędzy ani bilet kredytowy.