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Domande frequenti

Trova soluzioni rapide alle tue preoccupazioni: esplora la nostra sezione FAQ intuitiva. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno in un attimo!

general

Cancellazioni flessibili

Politica di cancellazione

cancellation_policy policy

Politica di cancellazione di Transport NSW:

  • Cancellazione da parte del passeggero:
    • Le cancellazioni effettuate almeno 24 ore prima dell'orario di partenza sono idonee per un rimborso completo.
    • Se la cancellazione viene effettuata meno di 24 ore prima dell'orario di partenza, non sarà fornito alcun rimborso.
  • Cancellazione da parte di Transport NSW:
    • In caso di cancellazione o riprogrammazione di un servizio da parte di Transport NSW, i passeggeri saranno informati il prima possibile.
    • I passeggeri avranno diritto a un rimborso completo se la cancellazione è iniziativa di Transport NSW.
  • Partenza mancata:
    • Se un passeggero manca la propria partenza a causa di un proprio errore o ritardo, non sarà fornito alcun rimborso.
  • Rimborsi:
    • I rimborsi saranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dalla data di cancellazione.
    • L'importo del rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale.
  • Cambio di data/orario di viaggio:
    • I passeggeri possono richiedere un cambio di data/orario di viaggio in base alla disponibilità.
    • Se il cambiamento richiesto è possibile, potrebbe essere applicata una tariffa amministrativa.
  • Assenze:
    • Se un passeggero non si presenta per la partenza programmata, non sarà fornito alcun rimborso o opzione di riprogrammazione.

Bagaglio liscio

Politica sui bagagli

luggage_policy policy
  • Politica bagagli su Transport NSW:
    • I passeggeri possono portare bagagli a bordo purché rispettino i seguenti termini:
      • I bagagli non devono superare le dimensioni massime di 180cm (lunghezza + larghezza + altezza).
      • Il peso massimo di ogni pezzo di bagaglio non deve superare 20kg.
    • I passeggeri sono responsabili dei propri bagagli in ogni momento durante il viaggio.
    • Non sono ammessi su Transport NSW oggetti di grandi dimensioni come biciclette, tavole da surf e grandi strumenti musicali.
  • Tasse extra su bagagli:
    • Transport NSW non prevede tasse extra sui bagagli.
  • Oggetti permessi:
    • Abbigliamento e oggetti personali.
    • Borse, valigie e zaini che rispettano le dimensioni e i limiti di peso specificati.
    • Dispositivi assistivi per passeggeri con disabilità.
    • Passeggini e carrozzine pieghevoli.
  • Oggetti proibiti:
    • Explosivi, materiali infiammabili e sostanze pericolose.
    • Armi, comprese armi da fuoco e oggetti appuntiti.
    • Droghe o sostanze illegali.
    • Animali vivi (ad eccezione degli animali da servizio).
    • Oggetti che possono causare danni o disturbi ad altri passeggeri.

Linee guida per animali domestici

Politica sugli animali domestici

pet_policy policy
  • Gli animali domestici sono ammessi a viaggiare sui servizi di Transport NSW, soggetti a determinate condizioni.
  • Gli animali domestici devono essere rinchiusi in un trasportino sicuro e appropriato, progettato per il tipo specifico di animale domestico trasportato.
  • Gli animali domestici accettati includono:
    • Cani
    • Gatti
    • Piccoli animali in gabbia (ad es. conigli, cavie, criceti)
    • Uccelli (in una gabbia o trasportino sicuro)
    • Animali da assistenza (ad es. cani guida)
  • Gli animali domestici che non sono ammessi sui servizi di Transport NSW includono:
    • Cani grandi o aggressivi che possono rappresentare un rischio per la sicurezza
    • Rettili o anfibi
    • Animali da fattoria
    • Animali esotici