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Telefono

ThameslinkTelefono
0345 026 4700

Sito web

ThameslinkSito web
www.thameslinkrailway.com
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Viaggia con facilità e convenienza scegliendo Thameslink . Con percorsi estesi che coprono destinazioni popolari, orari flessibili e prezzi competitivi, avrai la possibilità di esplorare il continente come mai prima d'ora.

Domande frequenti

Trova soluzioni rapide alle tue preoccupazioni: esplora la nostra sezione FAQ intuitiva. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno in un attimo!

Opzioni speciali di viaggio e servizi stagionali

Sicurezza, Assicurazione e Procedure di Emergenza

Esigenze e servizi di viaggio speciali

Accessibilità e Bisogni Speciali

Ricompense, Affiliazioni e Programmi Speciali

Percorsi, Orari e Pianificazione dei Viaggi

Politica sugli animali domestici

Prezzi, Pagamenti e Biglietti

Assistenza clienti e feedback

Esperienza a bordo e servizi

Prenotazione e Gestione del Tuo Viaggio

Trasporto bagagli e oggetti speciali

Viaggi Internazionali

Interruzioni e cancellazioni dei viaggi

Accessibilità e bisogni speciali

Politica per gli animali domestici

Prenotazione e Gestione del Viaggio

Opzioni di viaggio speciali e servizi stagionali

Itinerari, Orari e Pianificazione dei Viaggi

Sicurezza, assicurazione e procedure di emergenza

Interruzioni e cancellazioni di viaggio

Assistenza al cliente e feedback

Esigenze e Servizi di Viaggio Speciali

Premi, Affiliazioni e Programmi Speciali

Prenotazione e Gestione del tuo Viaggio

Prenotazione e gestione del viaggio

Necessità e servizi di viaggio speciali

Percorsi, Orari e Pianificazione del Viaggio

Esigenze e servizi speciali di viaggio

Esperienza di bordo e servizi

Necessità e Servizi di Viaggio Speciali

Esperienza di viaggio a bordo e servizi

Cancellazioni flessibili

Politica di cancellazione

cancellation_policy policy
  • La maggior parte dei biglietti può essere rimborsata se non sono stati ancora utilizzati. Per i biglietti Anytime e Off-Peak, è possibile richiedere un rimborso entro 28 giorni dalla data di scadenza del biglietto. Per i biglietti stagionali, si applicano regole diverse in base alla durata rimanente del biglietto.
  • I biglietti Advance non sono rimborsabili a meno che il treno che avevi programmato di prendere sia in ritardo o cancellato e decidi di non viaggiare.
  • Verrà detratta una tassa amministrativa di £10 da tutti i rimborsi, tranne quando il servizio ferroviario viene cancellato, ritardato o influenzato da un servizio sostitutivo di autobus.
  • Se hai prenotato online o tramite un'applicazione mobile, puoi richiedere un rimborso nella sezione 'Il mio account' del sito web o nella tua app. Tuttavia, se hai prenotato presso un ufficio o una macchina emettitrice di biglietti, dovrai richiedere un rimborso restituendo il biglietto nel luogo di acquisto.
  • Se decidi di non viaggiare perché il tuo treno è in ritardo o cancellato, puoi ottenere un rimborso completo restituendo tutti i biglietti interessati nel luogo di acquisto.
  • Se il tuo biglietto stagionale è sulla tua Key Smartcard, è necessario restituirla di persona presso il luogo di acquisto per elaborare il rimborso.
  • I rimborsi per i biglietti ferroviari acquistati tramite un rivenditore terzo sono soggetti ai termini e alle condizioni di rimborso del rivenditore.
  • Se il servizio ferroviario è completamente sospeso e non vengono offerti altri mezzi di trasporto alternativi, hai diritto a un rimborso completo o a un'estensione della validità del tuo biglietto fino alla ripresa del servizio sospeso.
  • Le misure di distanziamento sociale o eventuali modifiche alle linee guida governative riguardanti le restrizioni di viaggio durante situazioni di pandemia potrebbero influire sui tuoi piani di viaggio, in questi casi si applicheranno comunque le politiche di rimborso tipiche della compagnia ferroviaria.

Bagaglio liscio

Politica sui bagagli

luggage_policy policy

Politica bagagli di Thameslink

  • Ogni passeggero ha diritto a un massimo di tre articoli personali gratuiti.
  • La dimensione massima per ogni pezzo di bagaglio è di 90 cm x 70 cm x 30 cm.
  • I bagagli non devono occupare sedili, corsie o uscite e devono essere riposti nelle aree designate per i bagagli.
  • Certograndi oggetti come tavole da surf e strumenti musicali di grandi dimensioni potrebbero non essere ammessi sui servizi affollati.

Tasse extra sui bagagli

  • Non ci sono costi o tasse extra sui bagagli a meno che non si superi il limite di tre pezzi per passeggero.
  • I bagagli in eccesso potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi.

Oggetti ammessi e vietati su Thameslink

    Oggetti ammessi

  • Animali domestici di piccole dimensioni contenuti in un contenitore idoneo. I cani devono essere tenuti al guinzaglio in tutto momento.
  • Passeggini e carrozzine pieghevoli.
  • Biciclette pieghevoli, previa disponibilità di spazio.
  • Oggetti vietati

  • Le biciclette non pieghevoli non sono ammesse sui servizi che arrivano ai terminal di Londra tra le 07:00 e le 10:00 e partono tra le 16:00 e le 19:00 nei giorni feriali.
  • Ogni oggetto o sostanza ritenuti pericolosi o illegali.
  • Animali non contenuti.

Linee guida per animali domestici

Politica sugli animali domestici

pet_policy policy

Politica sui pet di Thameslink

Alla ricerca di informazioni specifiche sulla politica dei pet di Thameslink al momento non è disponibile. Tuttavia, i servizi ferroviari nel Regno Unito hanno linee guida generali per i viaggiatori con animali domestici. Ecco queste linee guida:

Politica sui pet generale per i treni nel Regno Unito:

  • Gli animali domestici di piccole dimensioni, come cani, gatti e altri piccoli animali, sono ammessi a viaggiare sui treni nel Regno Unito senza alcun costo aggiuntivo.
  • Gli animali domestici devono essere correttamente controllati con un guinzaglio o in una borsa o custodia appositamente progettata e non devono causare fastidi o rappresentare un rischio per gli altri passeggeri.
  • Un massimo di due animali per passeggero può viaggiare.
  • Anche se il viaggio è gratuito per due animali, eventuali animali aggiuntivi richiederanno un biglietto, di solito pari alla metà del biglietto a tariffa standard.
  • I cani considerati 'pericolosi' potrebbero non essere autorizzati a viaggiare.
  • È facoltà del personale ferroviario richiedere che un animale domestico venga rimosso alla prossima stazione se questi crea disagio agli altri passeggeri.
  • Si chiede al personale di non permettere agli animali di occupare dei posti, in particolare durante i periodi di punta.

Nota: Queste sono regole generali per i treni nel Regno Unito e potrebbero non rispecchiare esattamente la politica di Thameslink o di altre compagnie ferroviarie specifiche. Si consiglia vivamente ai passeggeri che pianificano di viaggiare con animali domestici di contattare direttamente la compagnia ferroviaria per informazioni più affidabili e aggiornate.