TGV Ouigo

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Domande frequenti

Trova soluzioni rapide alle tue preoccupazioni: esplora la nostra sezione FAQ intuitiva. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno in un attimo!

Interruzioni e cancellazioni di viaggio

Esperienza a bordo e servizi

Supporto Clienti e Feedback

Politica sugli animali domestici

Sicurezza, Assicurazione e Procedure di Emergenza

Esigenze e Servizi di Viaggio Speciali

Percorsi, Orari e Pianificazione dei Viaggi

Prenotazione e Gestione del tuo Viaggio

Opzioni di viaggio speciali e servizi stagionali

Trasporto bagagli e oggetti speciali

Ricompense, Affiliazioni e Programmi Speciali

Viaggi Internazionali

Accessibilità e bisogni speciali

Prezzi, Pagamento e Biglietti

Tariffe, Pagamenti e Biglietti

Interruzioni del viaggio e cancellazioni

Esperienza a bordo e servizi offerti

Accessibilità e Bisogni Speciali

Esigenze speciali di viaggio e servizi

Assistenza clienti e feedback

Trasporto di bagagli e oggetti speciali

Premi, Affiliazioni e Programmi Speciali

Interruzioni e cancellazioni dei viaggi

Prezzi, Pagamenti e Biglietti

Esigenze e servizi speciali di viaggio

Prenotazione e Gestione del Tuo Viaggio

Trasporto Bagagli e Oggetti Speciali

Esperienza a bordo e comfort

Esigenze di viaggio speciali e servizi

Percorsi, Orari, e Pianificazione dei Viaggi

Necessità e Servizi di Viaggio Speciali

Necessità e servizi di viaggio speciali

Necessità e servizi speciali per viaggiare

Necessità e servizi speciali di viaggio

Esigenze e servizi di viaggio speciali

Cancellazioni flessibili

Politica di cancellazione

cancellation_policy policy
  • Le richieste di annullamento del biglietto devono essere effettuate almeno 2 ore prima della partenza del treno.
  • Rimborso totale del prezzo del biglietto e delle tariffe se viene richiesto l'annullamento 2 ore prima della partenza del treno.
  • Gli annullamenti richiesti 1 ora prima della partenza del treno saranno rimborsati solo del 50% del prezzo del biglietto e delle tariffe.
  • Nessun rimborso se la richiesta di annullamento è fatta dopo la partenza del treno.
  • In caso di treno mancato, non è previsto alcun rimborso.
  • Gli annullamenti devono essere richiesti direttamente dal sito web di TGV Ouigo.
  • Le modifiche dei dettagli del biglietto (data, ora, percorso, ecc.) sono soggette a una tariffa.
  • In caso di treno in ritardo, è possibile ottenere un rimborso del prezzo del biglietto e delle tariffe.

Bagaglio liscio

Politica sui bagagli

luggage_policy policy
Quando si viaggia con TGV Ouigo in Francia, la politica generale per i bagagli è la seguente:I passeggeri possono portare un pezzo di bagaglio a mano, con un peso massimo di 12 kg, e un pezzo di bagaglio registrato, con un peso massimo di 25 kg, per passeggero.I passeggeri potrebbero essere tenuti a pagare una tariffa aggiuntiva per i bagagli registrati o in eccedenza.Gli articoli che non sono consentiti all'interno del TGV Ouigo includono: articoli vietati (esplosivi, armi da fuoco o oggetti pericolosi); articoli che superano le restrizioni di dimensioni e peso; animali (tranne per gli animali da servizio); e articoli considerati pericolosi.Oltre alle tariffe per i bagagli registrati e per l'eccedenza, i passeggeri potrebbero essere tenuti a pagare una tariffa aggiuntiva per gli articoli che richiedono una manovra speciale, come biciclette e sci.

Linee guida per animali domestici

Politica sugli animali domestici

pet_policy policy
Gli animali domestici sono ammessi su TGV Ouigo in Francia ma solo in una gabbia. È consentita solo un animale per passeggero e il suo peso non deve superare 8kg. La gabbia deve essere di dimensioni adeguate, sufficientemente ventilata e deve essere collocata sotto il sedile. I passeggeri sono responsabili del comportamento del loro animale e devono prendere tutte le precauzioni necessarie per evitare disagi agli altri passeggeri. Animali ammessi: gatti, cani, cavie, criceti, conigli, uccelli e altri piccoli animali. Animali non ammessi: specie pericolose come animali selvatici, serpenti velenosi, lucertole e altri rettili.