In caso di cancellazione, Luvalo Brothers Transport emetterà un rimborso completo del costo del biglietto, a condizione che la cancellazione avvenga più di 24 ore prima dell'orario di partenza programmato. Se la cancellazione viene effettuata entro 24 ore dall'orario di partenza programmato, Luvalo Brothers Transport emetterà un voucher di credito, che potrà essere utilizzato per un viaggio futuro. Se il viaggio viene cancellato a causa di un evento divino o di una rottura o di altro evento imprevisto, nessun rimborso o voucher verrà emesso, ma verrà organizzato un altro mezzo di trasporto, come un treno o un aereo, per il passeggero. Se il viaggio viene cancellato a causa di una catastrofe naturale o di un attacco terroristico, il costo del biglietto sarà completamente rimborsato. Se il passeggero non si presenta per il viaggio, nessun rimborso o voucher verrà emesso.