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Domande frequenti

Trova soluzioni rapide alle tue preoccupazioni: esplora la nostra sezione FAQ intuitiva. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno in un attimo!

Interruzioni e cancellazioni dei viaggi

Prenotazione e gestione del tuo viaggio

Opzioni di viaggio speciali e servizi stagionali

Viaggi internazionali

Esperienza a bordo e servizi

Prezzi, pagamento e biglietti

Trasporto bagagli e oggetti speciali

Politica sugli animali domestici

Itinerari, Orari e Pianificazione dei Viaggi

Accessibilità e Bisogni Speciali

Sicurezza, assicurazione e procedure di emergenza

Assistenza clienti e feedback

Esigenze e Servizi di Viaggio Speciali

Premi, Affiliazioni e Programmi Speciali

Esperienza e Servizi a Bordo

Prezzi, Pagamenti e Biglietti

Ricompense, affiliazioni e programmi speciali

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Esigenze e servizi di viaggio speciali

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Percorsi, Orari e Pianificazione dei Viaggi

Esperienza di bordo e servizi

Esigenze e servizi speciali di viaggio

Necessità e servizi di viaggio speciali

Esperienza a bordo e comfort

Cancellazioni flessibili

Politica di cancellazione

cancellation_policy policy
  • Cancellazione avviata dal passeggero: Le Ferrovie ceche consentono ai passeggeri di annullare il loro biglietto prima della partenza. Tuttavia, potrebbero essere applicate penali di cancellazione a seconda di quanto tempo prima viene annullato il biglietto.
  • Penali di cancellazione: La penale di cancellazione viene di solito calcolata come percentuale del prezzo del biglietto. La percentuale aumenta man mano che si avvicina la data di partenza. Ad esempio, se annulli il tuo biglietto oltre 48 ore prima della partenza, potresti perdere solo il 10% del prezzo del biglietto, ma se annulli meno di 24 ore prima della partenza, potresti perdere fino al 50%.
  • Biglietti non rimborsabili: Alcuni biglietti, come quelli promozionali o scontati, potrebbero non essere rimborsabili. Controlla le condizioni del tuo biglietto prima dell'acquisto.
  • Cancellazioni online: Di solito le cancellazioni possono essere effettuate online tramite il sito web o l'app delle Ferrovie ceche. Per annullare, avrai bisogno del tuo riferimento prenotazione e eventualmente di altri dettagli del tuo viaggio.
  • Cancellazioni offline: È anche possibile annullare offline presso uno dei punti di assistenza clienti delle Ferrovie ceche. Assicurati di portare con te il tuo biglietto e tutti gli altri documenti necessari.
  • Cancellazioni dei treni: Se le Ferrovie ceche cancellano un treno, di solito i passeggeri hanno diritto a un rimborso completo, indipendentemente dal tipo di biglietto. In alcuni casi, le Ferrovie ceche potrebbero invece organizzare un trasporto alternativo per i passeggeri.
  • Ritardi: Se un treno subisce ritardi, i passeggeri potrebbero avere diritto a un risarcimento a seconda della durata del ritardo e delle condizioni del biglietto.
  • Forza maggiore: In caso di circostanze straordinarie al di fuori del controllo delle Ferrovie ceche, come condizioni meteorologiche avverse o calamità naturali, potrebbero essere applicate diverse politiche di cancellazione. Controlla con le Ferrovie ceche i termini esatti in tali casi.

Bagaglio liscio

Politica sui bagagli

luggage_policy policy

Politica bagagli delle Ferrovie ceche

  • Ogni passeggero ha il diritto di trasportare bagagli, oggetti di uso personale e piccoli animali gratuitamente
  • I passeggeri possono trasportare fino a 3 pezzi di bagaglio a mano; le dimensioni non devono superare 70 cm x 50 cm x 30 cm.
  • Ifacchini, biciclette, sci asciutti, passeggini per bambini sono considerati bagaglio a mano. Non devono interferire con gli altri passeggeri e devono essere conservati in modo sicuro sui portabagagli, sotto i sedili o nei posti indicati sul treno.
  • Per oggetti di grandi dimensioni che superano le dimensioni del bagaglio a mano, è richiesto un biglietto speciale.

Extra tasse sui bagagli

  • Il trasporto di bagagli sovradimensionati che superano le dimensioni e il peso indicati è soggetto a una tariffa, che varia a seconda delle dimensioni e del peso del bagaglio.
  • Biciclette imballate, sci asciutti e set di mazze da golf sono considerati bagagli fuori misura. È applicabile una tariffa per il trasporto di questi articoli.

Cosa è permesso portare sulle Ferrovie ceche

  • Bagaglio a mano, facchini, biciclette, sci asciutti, passeggini per bambini e piccoli animali domestici.
  • I passeggeri disabili possono portare a bordo gratuitamente i loro dispositivi di assistenza, come sedie a rotelle e deambulatori (a condizione che non superino le dimensioni consentite).
  • I cani guida che accompagnano i passeggeri ipovedenti o non vedenti sono ammessi senza restrizioni.

Cosa non è permesso portare sulle Ferrovie ceche

  • Non è consentito ai passeggeri trasportare materiali pericolosi, alcalini, acidi, veleni, sostanze chimiche combustibili, esplosivi o oggetti con estremità appuntite che potrebbero causare lesioni.
  • Tutti i tipi di armi, comprese quelle simili a armi vere, sono vietati.
  • Gli animali vivi, tranne i piccoli animali domestici, non sono ammessi a meno che non vengano trasportati in contenitori appropriati.

Linee guida per animali domestici

Politica sugli animali domestici

pet_policy policy

Politica di Czech Railways sulle animali domestici

  • Gli animali domestici sono ammessi a viaggiare sui treni delle Czech Railways.
  • Tutti gli animali domestici devono essere tenuti in un contenitore appropriato (cestino, gabbia, ecc.) per l'intero viaggio.
  • I passeggeri sono responsabili di nutrire e prendersi cura dei loro animali domestici durante tutto il viaggio.
  • La caffettiera per animali domestici non deve essere posizionata sui sedili; deve essere posizionata nei luoghi destinati al bagaglio o nei luoghi designati dall'equipaggio del treno.
  • I passeggeri sono tenuti a ripulire dopo i loro animali domestici. Eventuali danni causati dagli animali domestici devono essere coperti dai loro proprietari.
  • Gli animali domestici non sono ammessi nei carrozze ristorante.
  • Gli animali domestici non devono arrecare fastidio o rischi agli altri passeggeri o al personale.

Tipi di animali domestici ammessi

  • Animali domestici di piccole dimensioni come cani, gatti, uccelli e altri piccoli animali sono ammessi purché siano tenuti in un contenitore per animali domestici appropriato.
  • I cani guida che accompagnano i passeggeri ipovedenti o non udenti sono ammessi e devono essere tenuti al guinzaglio.
  • L'animale non deve minacciare, causare danni o arrecare fastidio agli altri passeggeri.

Tipi di animali domestici non ammessi

  • Non sono ammessi animali domestici eccessivamente grandi, pericolosi o considerati di natura violenta.
  • Non sono ammessi animali domestici non tenuti in un contenitore o correttamente assicurati.

Si prega di notare che questa è solo una linea guida generale, e i servizi e i percorsi specifici dei treni potrebbero avere politiche diverse. Verificare sempre la politica specifica sugli animali domestici del servizio ferroviario che si sta pianificando di utilizzare prima del viaggio.