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Se un passeggero desidera annullare una prenotazione, deve farlo almeno 48 ore prima dell'orario di partenza del bus.
Per le cancellazioni effettuate entro 48 ore prima della partenza, non sarà dato alcun rimborso.
Nel caso in cui Autostradale cancelli un viaggio in autobus, i passeggeri saranno avvisati il prima possibile e offerti la scelta tra un rimborso completo del costo del biglietto o un viaggio alternativo di pari valore.
Se un viaggio alternativo non è possibile o desiderato dal passeggero, sarà fornito un rimborso completo entro 14 giorni dalla notifica di cancellazione.
I rimborsi vengono emessi solo con il metodo di pagamento originale utilizzato durante la prenotazione.
Se il viaggio in autobus subisce un ritardo di più di 90 minuti, o in caso di overbooking, i passeggeri hanno diritto a un pieno risarcimento oltre all'assistenza (ad esempio, pasti, rinfreschi) a seconda dell'attesa.
In caso di ritardo significativo, i passeggeri potrebbero avere diritto, secondo la legge europea, a un risarcimento fino al 50% del prezzo del biglietto se Autostradale non riesce ad offrire un viaggio alternativo che li porti alla destinazione finale entro un tempo ragionevole.
Se la malattia o un altro scenario imprevisto impedisce a un passeggero di viaggiare, i termini di cancellazione dipendono dalle condizioni di tariffa della tariffa scelta. Per evitare qualsiasi svantaggio finanziario, è consigliabile stipulare un'adeguata assicurazione sulla cancellazione del viaggio.
Si prega di notare che queste linee guida possono cambiare a seconda del fornitore del bus. È sempre consigliato contattare direttamente la vostra compagnia di bus per ottenere i dettagli più precisi e attuali sulla politica.