La politica di cancellazione di Arriva North West stabilisce che ogni biglietto acquistato può essere annullato fino a 24 ore prima dell'orario di viaggio previsto per un rimborso completo. Se si annulla il biglietto entro le 24 ore dalla partenza prevista, non verrà effettuato alcun rimborso. Arriva North West non offre rimborsi per cambiamenti nell'orario di viaggio a causa di condizioni meteorologiche o altre circostanze imprevedibili. Se non si riesce a effettuare il viaggio a causa di malattia o altri validi motivi, è possibile richiedere un rimborso fornendo una prova scritta dell'incapacità di viaggiare. Se si subisce un ritardo o si perde l'autobus a causa di un guasto meccanico o tecnico, è possibile richiedere un rimborso fornendo una prova scritta del ritardo. Se si subisce un ritardo o si perde l'autobus a causa di un atto di terrorismo, Arriva North West potrebbe offrire un rimborso completo o parziale. Se si subisce un ritardo o si perde l'autobus a causa di uno sciopero, si potrebbe avere diritto a un rimborso completo o parziale. Arriva North West si riserva il diritto di rifiutare un rimborso se la richiesta non soddisfa i termini e le condizioni della politica di cancellazione.