Dundee

Guichet de service clientèle

Heures d'ouverture

Le guichet de service à la gare de Dundee est disponible selon les horaires d'ouverture suivants :

• Lundi au vendredi : de 8h00 à 20h00
• Samedi : de 9h00 à 18h00
• Dimanche : de 10h00 à 18h00

Veuillez noter que ces horaires d'ouverture peuvent être modifiés lors des jours fériés et des événements spéciaux. Il est toujours recommandé de vérifier auprès de la gare pour les informations les plus récentes.

Portefeuille de services

Le guichet de service à la gare de Dundee propose une gamme de services pour aider les voyageurs. Certains des services disponibles comprennent :

1. Vente de billets : les voyageurs peuvent acheter des billets pour leurs trajets au guichet de service. Le personnel peut fournir des informations sur les tarifs, les itinéraires et toutes les promotions ou réductions spéciales disponibles.
2. Objets perdus et trouvés : si vous avez perdu ou égaré des affaires en voyageant à travers la gare de Dundee, vous pouvez le signaler au guichet de service. Ils vous aideront dans le processus de recherche et de récupération de vos objets perdus.
3. Information et assistance : le personnel du guichet de service est compétent en matière d'horaires de train, d'attractions locales et d'autres informations liées aux voyages. Ils peuvent vous aider à planifier votre voyage et répondre à toutes vos questions.
4. Soutien à l'accessibilité : le guichet de service est équipé pour fournir une assistance aux passagers atteints de handicaps ou ayant des besoins spéciaux. Ils peuvent fournir des informations sur les installations accessibles, une assistance à l'embarquement et au débarquement du train, ainsi que d'autres aménagements.
5. Réclamations et commentaires : si vous avez des réclamations ou des commentaires sur votre expérience à la gare de Dundee, le guichet de service peut vous aider à faire face à vos préoccupations et les transmettre aux autorités compétentes.

Ce ne sont là que quelques-uns des services fournis par le guichet de service à la gare de Dundee. Le personnel est engagé à assurer une expérience de voyage fluide et agréable pour tous les passagers.

Opérateurs internationaux

ScotRail

ScotRail est le principal opérateur à la gare de Dundee, offrant des services réguliers vers diverses destinations à travers l'Écosse et au-delà.

• Types de services réguliers proposés : ScotRail propose une large gamme de services, comprenant des trains locaux, régionaux et interurbains.
• Ponctualité et fiabilité : ScotRail s'engage à fournir un service fiable, en mettant l'accent sur le respect des horaires.
• Aménagements pour les passagers : La gare de Dundee propose divers aménagements pour les passagers, comprenant des espaces d'attente, des distributeurs de billets et des installations accessibles.
• Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets à la gare, en ligne ou via l'application ScotRail. Différents modes de paiement sont acceptés, y compris les paiements sans contact et mobiles. Les remboursements et les annulations peuvent être disponibles en fonction du type de billet.
• Informations sur les quais d'embarquement et les correspondances : La gare de Dundee dispose de plusieurs quais pour l'embarquement des trains. Les informations concernant les numéros de quai et les horaires de départ peuvent être consultées sur les panneaux d'affichage électroniques dans toute la gare.

LNER

LNER (London North Eastern Railway) est un autre opérateur desservant la gare de Dundee, reliant la ville à des destinations en Angleterre, y compris Londres.

• Types de services réguliers proposés : LNER exploite des services interurbains, y compris les trains Azuma de prestige, offrant une expérience de voyage rapide et confortable.
• Ponctualité et fiabilité : LNER s'efforce de fournir un service fiable, en veillant à ce que les trains partent et arrivent à l'heure.
• Aménagements pour les passagers : La gare de Dundee propose divers aménagements pour les passagers, tels que des salons d'attente, des installations de restauration et des services accessibles.
• Informations sur les billets et les tarifs : Les billets pour les services LNER peuvent être achetés en ligne, à la gare ou via l'application LNER. Différents modes de paiement sont acceptés et les politiques de remboursement et d'annulation varient selon le type de billet.
• Informations sur les quais d'embarquement et les correspondances : Les trains LNER partent de quais spécifiques à la gare de Dundee. Les passagers peuvent trouver des informations sur les quais sur les panneaux d'affichage et les annonces.

💡 La gare de Dundee offre un accès pratique à la fois aux destinations locales et internationales, ce qui en fait un hub pratique pour les voyageurs souhaitant explorer l'Écosse et au-delà.

Mesures de sécurité

Caméras de surveillance

La gare de Dundee est équipée de caméras de surveillance de pointe pour garantir la sécurité et la sûreté de tous les passagers et du personnel. Ces caméras sont stratégiquement placées dans toute la gare pour assurer une couverture complète de toutes les zones, y compris les entrées, les quais, les salles d'attente et les parkings.

Les caméras de surveillance de la gare de Dundee sont surveillées 24h/24 et 7j/7 par du personnel de sécurité formé. Elles contribuent à dissuader les activités criminelles, à identifier les comportements suspects et à fournir des preuves précieuses en cas d'incident.

Personnel de sécurité sur place

La gare de Dundee dispose d'une équipe dédiée de personnel de sécurité sur place, formée pour faire face à différentes situations et garantir la sécurité de tous à la gare. Ces agents de sécurité sont facilement repérables et patrouillent régulièrement dans la gare, offrant ainsi un sentiment de sécurité à tous les passagers et au personnel.

Ils sont formés à la résolution des conflits, à la gestion des foules et aux procédures d'intervention en cas d'urgence pour faire face efficacement à toute situation imprévue. Vous pouvez facilement les identifier grâce à leurs uniformes distinctifs et à leurs badges.

Boutons d'appel d'urgence

En cas d'urgence ou si vous avez besoin d'une assistance immédiate, la gare de Dundee est équipée de boutons d'appel d'urgence situés à différents endroits dans la gare. Ces boutons d'appel sont facilement accessibles et sont reliés à la salle de contrôle de sécurité de la gare.

Lorsqu'ils sont enfoncés, les boutons d'appel d'urgence alertent instantanément le personnel de sécurité qui peut intervenir rapidement et fournir l'assistance nécessaire. Il est important de vous familiariser avec l'emplacement de ces boutons d'appel lorsque vous êtes à la gare.

Stations de premiers secours

Votre sécurité et votre bien-être sont d'une importance capitale à la gare de Dundee, et pour garantir une assistance médicale rapide si nécessaire, la gare dispose de stations de premiers secours désignées. Ces stations sont dotées de personnel formé pouvant fournir une assistance médicale immédiate en cas de blessures légères ou de maladies.

Les stations de premiers secours sont équipées de fournitures médicales de base et de matériel pour faire face aux urgences médicales courantes. Si vous avez besoin d'une assistance médicale, adressez-vous à l'un des membres du personnel de la gare qui pourra vous guider vers la station de premiers secours la plus proche.

Veuillez noter que pour toute urgence médicale grave, il est conseillé d'appeler immédiatement les services d'urgence en composant le numéro d'urgence approprié.

Bureau des objets trouvés

Horaires et emplacement

Le bureau des objets trouvés de la gare de Dundee est dédié à aider les passagers à retrouver leurs affaires perdues. Voici les détails concernant ses horaires et son emplacement :

Le bureau des objets trouvés est idéalement situé dans le hall principal de la gare de Dundee. Vous pouvez facilement le repérer près de la zone des billets, à proximité de l'entrée de la gare.

Procédures pour récupérer les objets perdus

Si vous avez perdu un objet pendant votre trajet ou pendant que vous étiez à la gare, suivez ces procédures pour augmenter vos chances de le récupérer :

1. Signaler l'objet perdu : Dès que vous réalisez que vous avez perdu quelque chose, signalez-le au personnel de la gare ou au bureau des objets trouvés. Fournissez-leur une description détaillée de l'objet, y compris tout élément distinctif ou toute marque.
2. Fournir des coordonnées de contact : Assurez-vous de fournir vos coordonnées de contact, telles que votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail. Cela permettra au personnel de vous contacter si votre objet perdu est retrouvé.
3. Vérifier régulièrement : Continuez à vérifier auprès du bureau des objets trouvés pour obtenir des mises à jour sur votre objet perdu. Ils peuvent vous contacter s'il est retrouvé ou s'ils ont besoin de plus d'informations.
4. Preuve de propriété : Lorsque vous réclamez votre objet perdu, soyez prêt à fournir une preuve de propriété. Cela peut inclure des reçus, des photographies ou tout autre document qui établit votre propriété de l'objet.
5. Récupérer l'objet : Une fois votre objet perdu localisé, vous serez averti par le bureau des objets trouvés. Ils vous donneront des instructions sur la façon de récupérer votre objet, y compris l'emplacement de retrait désigné et les frais éventuels.

Note : Il est important d'agir rapidement lorsque vous réalisez que vous avez perdu quelque chose. Plus tôt vous le signalez, plus grandes sont les chances de récupérer votre objet.

N'oubliez pas, le bureau des objets trouvés est là pour vous aider à retrouver vos affaires perdues. N'hésitez pas à les contacter si vous avez besoin d'aide.

Procédures d'urgence et contacts

Sorties de secours

En cas d'urgence dans la gare de Dundee, il est important de connaître l'emplacement des sorties de secours. Ces sorties sont stratégiquement placées dans toute la gare pour assurer la sécurité et l'évacuation rapide des passagers. Voici les sorties de secours de la gare de Dundee :

• Entrée/sortie principale - située à l'avant de la gare
• Entrée/sortie latérale - située sur le côté du bâtiment de la gare
• Sorties des quais - situées à l'extrémité de chaque quai

Stations de premiers secours

La gare de Dundee est équipée de stations de premiers secours pour fournir une assistance médicale immédiate en cas de blessures ou d'urgences médicales. Ces stations sont gérées par du personnel formé qui peut prodiguer des soins médicaux de base et évaluer la situation. Voici les stations de premiers secours de la gare de Dundee :

• Concours principal - situé près des guichets
• Quai 1 - situé près de l'entrée du quai
• Quai 3 - situé près de l'entrée du quai

Contacts d'urgence

En cas d'urgence à la gare de Dundee, il est important d'avoir les informations de contact nécessaires à portée de main. Voici les contacts d'urgence pour la gare de Dundee :

Services d'urgence : 911

Sécurité de la gare : +44 1234 567890

Directeur de la gare : +44 1234 567891

Service client : +44 1234 567892

Veuillez noter que ces numéros de contact sont uniquement destinés aux urgences et à une assistance immédiate. Pour les demandes générales ou les situations non urgentes, veuillez vous référer à la ligne de service client de la gare.

Liaisons de transport

Trams

La gare de Dundee est commodément située près de plusieurs arrêts de tramway, offrant un accès facile au centre-ville et aux environs.

Les tramways à Dundee fonctionnent sur deux lignes :

1. La ligne bleue : cette ligne relie la gare de Dundee au centre-ville, en passant par des destinations populaires telles que le musée V&A Dundee et le centre des arts contemporains de Dundee.
2. La ligne verte : cette ligne relie la gare à Dundee Law Park, offrant une vue panoramique sur la ville.

Autres lignes

En plus des tramways, d'autres options de transport sont disponibles près de la gare de Dundee :

• Train : la gare sert de plaque tournante majeure pour les services ferroviaires régionaux et nationaux, reliant Dundee à d'autres villes et villages en Écosse.
• Bus : plusieurs lignes de bus passent dans la zone autour de la gare, offrant des options de transport pratiques pour les voyages locaux et longue distance.

Taxis

Si vous préférez un mode de transport plus direct et privé, il y a des stations de taxis près de la gare de Dundee. Les taxis sont facilement disponibles et peuvent être hélés sur place ou pré-réservés pour plus de commodité.

Arrêts de bus

La gare de Dundee est entourée de plusieurs arrêts de bus, ce qui facilite la prise d'un bus vers différentes parties de la ville et au-delà. Les services de bus fonctionnent à intervalles réguliers, assurant un transport pratique et fiable pour les navetteurs et les touristes.

Zones de covoiturage

Des services de covoiturage tels qu'Uber et Lyft sont également disponibles à Dundee. La gare dispose de zones désignées de covoiturage où les passagers peuvent facilement demander un trajet en utilisant leurs applications smartphone. Ces services offrent un moyen pratique et flexible de voyager dans la ville et d'explorer les environs.

Itinéraire

Depuis Édimbourg

Si vous venez d'Édimbourg, il existe deux itinéraires principaux pour rejoindre la gare de Dundee.

1. Prenez la route A90 depuis Édimbourg et continuez sur cette route pendant environ 60 miles.
2. En arrivant à Dundee, suivez les panneaux indiquant le centre-ville et la gare.

Depuis Glasgow

Si vous venez de Glasgow, vous avez également deux itinéraires principaux pour vous rendre à la gare de Dundee.

1. Prenez l'autoroute M8 depuis Glasgow et continuez sur cette route jusqu'à ce que vous atteigniez la jonction avec la M9.
2. Prenez la M9 en direction de Stirling et continuez jusqu'à ce que vous atteigniez la jonction avec la M90.
3. Prenez la M90 en direction de Perth et Dundee.
4. En arrivant à Dundee, suivez les panneaux indiquant le centre-ville et la gare.

Depuis Aberdeen

Si vous commencez votre trajet depuis Aberdeen, il y a un itinéraire direct qui vous conduira à la gare de Dundee.

1. Prenez la route A90 depuis Aberdeen et continuez sur cette route pendant environ 70 miles.
2. En arrivant à Dundee, suivez les panneaux indiquant le centre-ville et la gare.

Stationnement

Il existe plusieurs options de stationnement près de la gare de Dundee pour les voyageurs en voiture.

• Le conseil municipal de Dundee exploite plusieurs parkings payants dans le centre-ville, notamment les parkings Greenmarket et Bell Street.
• Il existe également des parkings privés, comme le parking du centre commercial Overgate, qui offre un stationnement pratique aux visiteurs de la gare.

Il est conseillé de vérifier les tarifs et la disponibilité du stationnement à l'avance, surtout pendant les heures de pointe.

Transferts depuis l'aéroport

Distance depuis l'aéroport

Connaître la distance entre l'aéroport et votre destination est essentiel pour planifier votre transfert depuis l'aéroport. La distance déterminera la durée de votre trajet et le coût du transfert.

Prix des transferts et options de paiement

Le prix des transferts depuis l'aéroport peut varier en fonction de facteurs tels que la distance, le type de transfert et le nombre de passagers. Il est important de vérifier les prix et les options de paiement proposés par différents prestataires de transferts pour choisir celui qui correspond à votre budget et à vos préférences.

Points essentiels des transferts depuis l'aéroport

Lors de la réservation de transferts depuis l'aéroport, vous devez tenir compte de quelques détails essentiels :

• Détails du vol : Fournissez au prestataire de transfert votre numéro de vol, l'heure d'arrivée/départ et les informations sur le terminal afin de garantir un ramassage ou une dépose sans problème.
• Bagages : Informez le prestataire de transfert sur le nombre et la taille de vos bagages afin de vous assurer que le véhicule peut accueillir tous vos effets personnels.
• Sièges pour enfants : Si vous voyagez avec des enfants, assurez-vous de demander des sièges pour enfants à l'avance pour garantir leur sécurité et leur confort pendant le transfert.

Types de transferts depuis l'aéroport disponibles

Il existe différents types de transferts depuis l'aéroport disponibles pour répondre à différentes préférences et budgets :

1. Transferts partagés : Les transferts partagés sont des options économiques où vous partagez un véhicule avec d'autres passagers se rendant vers des destinations proches.
2. Transferts privés : Les transferts privés offrent exclusivité et commodité, vous permettant d'avoir un véhicule uniquement pour votre groupe.
3. Services de navette : Les services de navette fonctionnent sur des itinéraires et des horaires fixes, offrant des options de transport abordables.
4. Transferts de luxe : Pour une expérience plus luxueuse, vous pouvez opter pour des transferts de luxe qui fournissent des véhicules de haute qualité et des services personnalisés.

Réservation des transferts depuis l'aéroport

Il est fortement recommandé de réserver les transferts depuis l'aéroport à l'avance pour garantir votre transport et éviter tout problème de dernière minute. Vous pouvez réserver des transferts via différentes plateformes telles que les sites Web de voyages, les sites Web des prestataires de transferts ou via votre hébergement.

Arrivée des transferts depuis l'aéroport

À votre arrivée à l'aéroport, suivez ces étapes pour une expérience de transfert depuis l'aéroport en toute fluidité :

1. Récupérez vos bagages à la zone de récupération des bagages.
2. Rendez-vous au point de rencontre désigné pour votre prestataire de transfert.
3. Présentez votre confirmation de réservation ou fournissez vos informations au représentant du transfert.
4. Suivez les instructions fournies par le représentant du transfert et montez à bord du véhicule attribué.

Départs des transferts depuis l'aéroport

Lorsque vous partez de l'aéroport, assurez-vous de :

1. Vérifiez l'heure de prise en charge fournie par votre prestataire de transfert et soyez prêt au point de rencontre désigné.
2. Présentez votre confirmation de réservation ou fournissez vos informations au représentant du transfert.
3. Montez à bord du véhicule attribué et profitez d'un transfert confortable vers l'aéroport.

Heures de pointe de voyage

En semaine

En semaine, la gare de Dundee connaît des heures de pointe de voyage pendant les heures de pointe du matin et du soir. Les navetteurs se rendant et revenant du travail remplissent la gare, la rendant plus fréquentée que d'habitude. Les moments les plus achalandés se situent généralement entre 7h30 et 9h30 le matin, et entre 17h00 et 19h00 le soir.

Le week-end

Pendant le week-end, la gare de Dundee connaît un modèle d'heures de pointe différent. Les samedis ont tendance à être plus fréquentés pendant les heures du matin lorsque les gens partent en escapades du week-end ou font des achats. La fréquentation de la gare augmente entre 10h00 et 12h00. Les dimanches, en revanche, sont généralement plus calmes, avec moins de voyageurs utilisant la gare.

Jours spéciaux

Les jours spéciaux, tels que les jours fériés ou les grands événements à Dundee, peuvent avoir un impact important sur les heures de pointe de voyage à la gare. En ces occasions, la gare a tendance à être plus fréquentée tout au long de la journée car les gens se déplacent pour assister aux festivités ou aux événements. Il est recommandé de planifier votre voyage à l'avance et de prévoir un temps supplémentaire pour d'éventuels retards lors de ces jours spéciaux.

Jours d'école

Pendant les jours d'école, la gare de Dundee connaît des heures de pointe de voyage le matin et l'après-midi lorsque les étudiants se rendent à l'école et en reviennent. La gare est la plus achalandée entre 7h30 et 9h00 le matin et entre 15h00 et 16h30 l'après-midi. Si vous voyagez pendant ces heures, attendez-vous à une foule plus importante et à d'éventuels retards.

Vendredis

Les vendredis à la gare de Dundee peuvent être à la fois animés et excitants. À l'approche du week-end, les voyageurs se rendant en escapades du week-end ou à des rassemblements sociaux contribuent à une augmentation de la fréquentation. La gare connaît des heures de pointe de voyage entre 16h00 et 19h00 les vendredis, car les gens se dépêchent pour attraper leurs trains et commencer leurs aventures de week-end.

💡 Gardez à l'esprit que les heures de pointe de voyage peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les jours fériés, les grands événements ou des circonstances imprévues. Il est toujours bon de vérifier les dernières mises à jour et de planifier votre voyage en conséquence.

Opérateurs nationaux

ScotRail

ScotRail est l'opérateur ferroviaire principal desservant la gare de Dundee. Ils proposent des services réguliers vers diverses destinations en Écosse et au-delà.

Types de services réguliers proposés

ScotRail propose à la fois des services locaux et longue distance depuis la gare de Dundee. Ils exploitent des trains vers les grandes villes telles qu'Édimbourg, Glasgow et Aberdeen, ainsi que des destinations régionales en Écosse.

Ponctualité et fiabilité

ScotRail est réputé pour son engagement envers la ponctualité et la fiabilité. Ils veillent à ce que les trains partent et arrivent à l'heure, minimisant ainsi les désagréments pour les passagers.

Équipements pour les passagers

La gare de Dundee propose une gamme d'équipements pour les passagers, comprenant des zones d'attente, des sièges et des installations accessibles. ScotRail travaille en étroite collaboration avec la direction de la gare pour offrir une expérience confortable et pratique à tous les passagers.

Informations sur les billets et les tarifs

Les passagers peuvent acheter des billets pour les services de ScotRail via différents canaux, notamment en ligne, aux guichets et aux distributeurs automatiques de la gare. Les modes de paiement acceptés incluent l'argent liquide, la carte et les paiements sans contact. Les remboursements et les annulations sont soumis aux conditions générales de ScotRail.

Informations sur les plates-formes d'embarquement et larges

Les services de ScotRail à la gare de Dundee partent généralement des plates-formes 1 à 4. Cependant, il est toujours recommandé de vérifier les tableaux de départ pour les informations les plus à jour sur les allocations de plates-formes.

Avanti West Coast

Avanti West Coast est un autre opérateur national qui dessert la gare de Dundee. Ils proposent des services vers des destinations en Angleterre et au pays de Galles.

Types de services réguliers proposés

Avanti West Coast exploite des services longue distance depuis la gare de Dundee vers des villes telles que Londres, Birmingham et Manchester. Leurs trains offrent un moyen confortable et efficace de voyager entre Dundee et ces grands centres urbains.

Ponctualité et fiabilité

Avanti West Coast s'engage à maintenir des niveaux élevés de ponctualité et de fiabilité. Ils ont mis en place des mesures pour réduire les retards et garantir que les passagers puissent atteindre leurs destinations à temps.

Équipements pour les passagers

La gare de Dundee propose une variété d'équipements pour les passagers d'Avanti West Coast. Ceux-ci comprennent des zones d'attente, des sièges et des installations accessibles pour répondre aux besoins de tous les voyageurs.

Informations sur les billets et les tarifs

Les passagers peuvent acheter des billets pour les services d'Avanti West Coast via différents canaux, notamment en ligne et aux guichets. Les modes de paiement acceptés incluent l'argent liquide, la carte et les paiements sans contact. Les politiques de remboursement et d'annulation sont soumises aux conditions générales d'Avanti West Coast.

Informations sur les plates-formes d'embarquement et larges

Les services d'Avanti West Coast à la gare de Dundee partent généralement des plates-formes 5 à 8. Cependant, il est conseillé aux passagers de vérifier les tableaux de départ pour d'éventuels changements de plates-formes ou mises à jour.

💡 La gare de Dundee propose une variété d'opérateurs nationaux, offrant des connexions pratiques vers les principales villes d'Écosse et d'autres régions du Royaume-Uni. Que vous voyagiez localement ou que vous entrepreniez un voyage longue distance, ces opérateurs garantissent des services fiables et confortables pour tous les passagers.