Birmingham New Street

Service clientèle

Horaires d'ouverture

Le service clientèle de la gare de Birmingham New Street est ouvert aux horaires suivants :

• du lundi au vendredi : de 8h00 à 22h00
• le samedi : de 9h00 à 21h00
• le dimanche : de 10h00 à 20h00

Portefeuille de services

Le service clientèle de la gare de Birmingham New Street propose une gamme de services pour aider les voyageurs :

1. Vente de billets et informations

Le personnel compétent du service clientèle peut vous aider pour la vente de billets et vous fournir des informations sur les tarifs, les itinéraires et les horaires.

2. Objets perdus et trouvés

Si vous avez perdu ou trouvé un objet pendant votre voyage, vous pouvez le signaler au service clientèle. Ils vous aideront dans le processus de récupération des objets perdus ou de réunion des objets trouvés avec leurs propriétaires.

3. Assistance aux voyageurs

Si vous avez besoin d'une assistance pour votre voyage, comme la planification de votre trajet, des informations sur les options d'accessibilité ou l'organisation d'une assistance spéciale, le personnel du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

4. Commentaires et réclamations des clients

Si vous avez des commentaires ou des réclamations concernant votre expérience à la gare de Birmingham New Street, vous pouvez les partager auprès du service clientèle. Ils veilleront à ce que vos préoccupations soient prises en compte et vous aideront à résoudre tout problème.

5. Informations générales

Le service clientèle est une ressource précieuse pour obtenir des informations générales sur la gare, les installations, les commodités et les attractions à proximité. N'hésitez pas à poser toutes les questions que vous pourriez avoir, le personnel vous fournira les informations nécessaires.

Note : La disponibilité de services spécifiques au service clientèle peut varier. Il est recommandé de vérifier auprès du personnel ou du site officiel pour les informations les plus à jour.

Procédures d'urgence et contacts

Sorties de secours

La gare de Birmingham New Street est équipée de plusieurs sorties de secours pour assurer la sécurité des passagers en cas d'urgence. Ces sorties sont stratégiquement placées dans toute la gare et sont clairement signalées par des panneaux de sortie. En cas d'urgence, il est important de suivre les instructions fournies par le personnel de la gare et de vous diriger vers la sortie de secours la plus proche.

Postes de premiers secours

La gare de Birmingham New Street dispose de postes de premiers secours dédiés pour fournir une assistance médicale immédiate en cas de blessures ou d'urgences médicales. Ces postes sont occupés par des professionnels formés qui peuvent fournir des soins médicaux de base et une assistance en attendant l'arrivée d'une aide médicale supplémentaire. L'emplacement des postes de premiers secours peut être trouvé aux comptoirs d'information ou en demandant de l'aide au personnel de la gare.

Contacts d'urgence

En cas d'urgence à la gare de Birmingham New Street, il est important d'avoir accès aux contacts d'urgence nécessaires. Voici les numéros de contact importants :

Services d'urgence (Police, Pompiers, Ambulance) : 999

Informations Nationales sur les Chemins de Fer : 03457 48 49 50

Informations sur la gare de Birmingham New Street : 0121 634 2040

Il est conseillé de sauvegarder ces numéros dans votre téléphone portable ou de les garder facilement accessibles en cas de situation d'urgence.

Mesures de sécurité

Caméras de surveillance

La gare de Birmingham New Street est équipée d'un système complet de caméras de surveillance pour assurer la sécurité de tous les passagers et visiteurs. Ces caméras sont stratégiquement placées dans toute la gare pour surveiller les zones clés et fournir des images en temps réel au personnel de sécurité.

La présence de caméras de surveillance dissuade les activités criminelles potentielles et aide à enquêter sur tout incident pouvant se produire dans les locaux de la gare. Les images capturées par ces caméras sont régulièrement surveillées et conservées pendant une certaine période, conformément aux lois sur la vie privée applicables.

Personnel de sécurité sur place

À la gare de Birmingham New Street, la sécurité des passagers et visiteurs est une priorité absolue. Pour garantir un environnement sécurisé, la gare dispose d'une équipe de personnel de sécurité dédié sur place, formé pour gérer diverses situations et urgences.

Ce personnel de sécurité est responsable du maintien de l'ordre dans la gare, effectue des patrouilles régulières et intervient en cas d'incidents ou de préoccupations en matière de sécurité. Ils sont facilement reconnaissables à leurs uniformes et sont disponibles pour aider les passagers en cas de questions ou problèmes liés à la sécurité.

Boutons d'appel d'urgence

En cas d'urgence ou si une assistance immédiate est nécessaire, la gare de Birmingham New Street est équipée de boutons d'appel d'urgence situés à différents endroits dans la gare. Ces boutons d'appel sont facilement accessibles et permettent une communication directe avec le personnel de sécurité de la gare ou les services d'urgence.

Les passagers ou visiteurs peuvent utiliser ces boutons d'appel pour signaler tout problème de sécurité, les urgences médicales ou les activités suspectes. Le personnel de sécurité de la gare est formé pour répondre rapidement à ces appels et prendre les mesures appropriées pour garantir la sécurité et le bien-être de tous à la gare.

Postes de premiers secours

La gare de Birmingham New Street comprend l'importance de fournir une assistance médicale immédiate en cas de blessures ou d'urgences médicales. Pour faire face à de telles situations, la gare est équipée de postes de premiers secours facilement accessibles aux passagers et visiteurs.

Ces postes de premiers secours sont tenus par du personnel formé capable de fournir des soins médicaux basiques et de l'aide. Ils sont équipés de fournitures médicales essentielles et de matériel pour traiter les blessures ou affections courantes. En cas d'urgences médicales plus graves, le personnel de la gare peut coordonner avec les services médicaux d'urgence pour obtenir une assistance supplémentaire.

En somme, la gare de Birmingham New Street prend la sécurité et la sûreté de ses passagers et visiteurs au sérieux. Avec les caméras de surveillance, le personnel de sécurité sur place, les boutons d'appel d'urgence et les postes de premiers secours, la gare est bien préparée à gérer diverses situations de sécurité et à offrir un environnement sécurisé à tous.

Bureau des Objets Trouvés

Horaires et Emplacement

Le Bureau des Objets Trouvés de la gare de Birmingham New Street est l'endroit désigné où les objets perdus sont conservés et récupérés. Voici les informations que vous devez connaître:

• Emplacement: Le Bureau des Objets Trouvés se trouve dans la grande salle de la gare de Birmingham New Street. Il est facilement accessible et situé près de l'entrée de la gare.
• Horaires d'ouverture: Le Bureau des Objets Trouvés est ouvert aux horaires suivants:

Procédures pour la Récupération des Objets Perdus

Si vous avez perdu un objet à la gare de Birmingham New Street, suivez ces procédures pour augmenter les chances de retrouver vos affaires:

1. Contactez le Bureau des Objets Trouvés: Dès que vous réalisez que vous avez perdu quelque chose, prenez contact avec le Bureau des Objets Trouvés de la gare de Birmingham New Street. Ils pourront vérifier si votre objet a été remis et vous fournir des instructions supplémentaires.
2. Fournissez des Informations Détaillées: Lorsque vous contactez le Bureau des Objets Trouvés, soyez prêt(e) à fournir une description détaillée de l'objet perdu. Cela comprend des informations telles que la couleur, la taille, la marque de l'objet, et toute caractéristique distinctive pouvant aider à l'identifier.
3. Preuve de Propriété: Pour récupérer un objet perdu, vous pourriez avoir besoin de fournir une preuve de propriété. Cela peut prendre la forme d'un reçu, d'un numéro de série ou de toute autre documentation établissant votre propriété de l'objet.
4. Identification: Lorsque vous récupérez votre objet perdu, assurez-vous d'apporter une pièce d'identité valide. Cela est nécessaire pour garantir que l'objet soit restitué à son propriétaire légitime.
5. Délai de Récupération: Le Bureau des Objets Trouvés conserve généralement les objets perdus pendant une certaine période de temps. Il est important de se renseigner sur le délai de récupération lors de la déclaration de votre objet perdu et de prendre des dispositions pour le récupérer dans la période spécifiée.
6. Frais Applicables: Dans certains cas, des frais peuvent être associés à la récupération d'un objet perdu. Ces frais peuvent inclure des frais de stockage ou des frais administratifs. Assurez-vous de vous renseigner sur les frais applicables lorsque vous contactez le Bureau des Objets Trouvés.

En suivant ces procédures et en contactant rapidement le Bureau des Objets Trouvés de la gare de Birmingham New Street, vous augmentez les chances de récupérer vos objets perdus.

Liens de transport

Tramways

La gare de Birmingham New Street est idéalement située près de plusieurs arrêts de tramway, offrant un accès facile à la ville et aux environs. Le système de tramway à Birmingham est exploité par West Midlands Metro et propose un mode de transport fiable et efficace aussi bien pour les habitants que pour les visiteurs.

Arrêts de tramway près de la gare de Birmingham New Street :

• Arrêt de tramway Grand Central
• Arrêt de tramway Corporation Street
• Arrêt de tramway Bull Street

Autres lignes

En plus des tramways, plusieurs autres lignes de chemin de fer sont reliées à la gare de Birmingham New Street, ce qui en fait un important pôle de transport dans la région.

Autres lignes de chemin de fer reliées à la gare de Birmingham New Street :

• Ligne principale de la côte ouest
• CrossCountry
• London Northwestern Railway

Taxis

Si vous préférez voyager en taxi, la gare de Birmingham New Street dispose de stands de taxis désignés où vous pouvez facilement trouver une voiture.

Stands de taxis près de la gare de Birmingham New Street :

• Stand de taxis de Station Street
• Stand de taxis de Navigation Street
• Stand de taxis de Hill Street

Arrêts de bus

Pour ceux qui préfèrent voyager en bus, plusieurs arrêts de bus sont situés près de la gare de Birmingham New Street, offrant un accès pratique à diverses destinations de la ville.

Arrêts de bus près de la gare de Birmingham New Street :

• Arrêt de bus Bull Street
• Arrêt de bus Corporation Street
• Arrêt de bus Navigation Street

Zones de covoiturage

Des services de covoiturage tels qu'Uber et Lyft sont également disponibles à Birmingham, offrant une alternative de transport aux voyageurs. La gare de Birmingham New Street dispose de zones de covoiturage désignées où vous pouvez facilement demander une course.

Zones de covoiturage près de la gare de Birmingham New Street :

• Zone de covoiturage de Stephenson Street
• Zone de covoiturage de Smallbrook Queensway
• Zone de covoiturage de Hill Street

Itinéraires

Meilleurs moyens d'arriver à la gare de Birmingham New Street en voiture

Située au cœur de Birmingham, la gare de Birmingham New Street est facilement accessible en voiture. Que vous soyez un touriste, en vacances en famille ou en voyage d'affaires, voici les meilleurs moyens d'atteindre la gare en voiture :

1. Depuis l'autoroute M6

Si vous venez de l'autoroute M6, suivez ces indications :

1. Prenez la sortie 6 sur l'A38(M) en direction du centre-ville de Birmingham.
2. Continuez sur l'A38(M) pendant environ 3 miles.
3. Prenez la sortie en direction du centre-ville de Birmingham.
4. Suivez les panneaux indiquant la gare de New Street.
5. Vous arriverez à la gare de Birmingham New Street.

2. Depuis l'autoroute M5

Pour ceux qui viennent de l'autoroute M5, suivez ces indications :

1. Prenez la sortie 4 sur l'A38 en direction du centre-ville de Birmingham.
2. Continuez sur l'A38 pendant environ 7 miles.
3. Prenez la sortie en direction du centre-ville de Birmingham.
4. Suivez les panneaux indiquant la gare de New Street.
5. Vous arriverez à la gare de Birmingham New Street.

3. Depuis la route A45 Coventry

Si vous approchez de la route A45 Coventry, suivez ces indications :

1. Allez vers le nord-est sur la route A45 en direction du centre-ville de Birmingham.
2. Continuez sur la route A45 pendant environ 4 miles.
3. Prenez la sortie en direction du centre-ville de Birmingham.
4. Suivez les panneaux indiquant la gare de New Street.
5. Vous arriverez à la gare de Birmingham New Street.

4. Options de stationnement

Lors de votre visite de la gare de Birmingham New Street en voiture, plusieurs options de stationnement sont disponibles :

- Parking NCP Birmingham New Street Station : Situé à côté de la gare, ce parking à plusieurs étages offre des possibilités de stationnement pratiques.
- Parking du centre commercial Bullring : Situé à proximité, ce parking offre une option pratique pour ceux qui visitent la gare.
- Parkings municipaux de la ville de Birmingham : Plusieurs parkings exploités par la municipalité sont disponibles dans le centre-ville, offrant des options de stationnement abordables.

Il est recommandé de vérifier la disponibilité et les tarifs à l'avance, notamment pendant les heures de pointe.

Avec ces itinéraires et options de stationnement, vous pouvez facilement atteindre la gare de Birmingham New Street en voiture et commencer votre voyage en toute simplicité.

Transferts aéroportuaires

Distance de l'aéroport

La gare de Birmingham New Street est située à environ 10 miles de l'aéroport international de Birmingham.

Tarifs et options de paiement des transferts

Le prix des transferts aéroportuaires de la gare de Birmingham New Street à l'aéroport international de Birmingham varie en fonction de l'option de transport choisie. Il est recommandé de vérifier auprès du fournisseur de transfert spécifique pour obtenir des informations précises sur les tarifs. Les options de paiement comprennent généralement les espèces, les cartes de crédit/débit et les applications de paiement mobiles.

Essentiels des transferts aéroportuaires

Lors de la réservation de transferts aéroportuaires, il est important de tenir compte des éléments essentiels suivants :

• Nombre de passagers et capacité des bagages
• Temps de trajet estimé
• Disponibilité de sièges pour enfants ou d'une assistance spéciale
• Confirmation du lieu et de l'heure de prise en charge

Types de transferts aéroportuaires disponibles

Il existe plusieurs types de transferts aéroportuaires disponibles depuis la gare de Birmingham New Street vers l'aéroport international de Birmingham :

1. Taxi : Service pratique et porte-à-porte.
2. Navette bus : Transport partagé avec itinéraires et horaires fixes.
3. Service de voiture privée : Transport personnalisé et confortable.
4. Services de covoiturage : Transport abordable et à la demande.
5. Transports en commun : Trains et bus reliant la gare à l'aéroport.

Réservation des transferts aéroportuaires

La réservation des transferts aéroportuaires peut être effectuée en ligne ou via des applications mobiles. Il existe différents sites web et plateformes qui proposent des services de réservation pour différentes options de transfert. Il est recommandé de comparer les prix, de lire les commentaires et de réserver à l'avance pour sécuriser l'option de transfert souhaitée.

Arrivée des transferts aéroportuaires

À leur arrivée à la gare de Birmingham New Street, les passagers peuvent suivre les panneaux ou demander de l'aide pour localiser la zone désignée pour les transferts aéroportuaires. Il est important d'avoir la confirmation de réservation ou le numéro de référence prêt à être présenté pour vérification.

Départs des transferts aéroportuaires

Pour les transferts aéroportuaires de l'aéroport international de Birmingham à la gare de Birmingham New Street, les passagers peuvent trouver les prestataires de transfert aux points de prise en charge désignés à l'extérieur des terminaux de l'aéroport. Il est conseillé d'arriver au point de prise en charge au moins 15 minutes avant l'heure de départ prévue.

Heures de pointe de voyage

En semaine

En semaine, les heures de pointe de voyage à la gare de Birmingham New Street sont généralement pendant les heures de pointe du matin et du soir. Les banlieusards et les voyageurs d'affaires se dirigent vers la gare pour prendre leur train pour le travail ou rentrer chez eux. Les horaires les plus chargés sont généralement entre 7h00 et 9h00 et entre 17h00 et 19h00. Pendant ces heures, il est recommandé de prévoir du temps supplémentaire pour les foules potentielles et les files d'attente plus longues.

Les week-ends

Les week-ends à la gare de Birmingham New Street sont généralement moins fréquentés que les jours de semaine. Cependant, il existe toujours des heures de pointe de voyage à surveiller. La gare connaît généralement une affluence accrue en fin de matinée et en début d'après-midi, lorsque les familles et les touristes entreprennent des excursions d'une journée ou des escapades de week-end. Si vous prévoyez de voyager pendant ces heures, il est conseillé d'arriver un peu plus tôt pour assurer un voyage sans encombre.

Journées spéciales

Les jours spéciaux, tels que les jours fériés, les grands événements et les célébrations publiques, peuvent avoir un impact significatif sur les heures de pointe de voyage à la gare de Birmingham New Street. Pendant ces occasions, la gare peut connaître un volume exceptionnellement élevé de passagers tout au long de la journée. Il est essentiel de planifier votre voyage longtemps à l'avance, de réserver vos billets à l'avance si possible et de vous préparer à d'éventuels retards ou temps d'attente plus longs.

Jours d'école

Pendant les jours d'école, les heures de pointe de voyage à la gare de Birmingham New Street coïncident avec les trajets scolaires du matin et de l'après-midi. Les parents et les élèves qui se rendent à l'école et en reviennent contribuent à la foule de l'heure de pointe. Le matin, entre 7h30 et 9h00, et l'après-midi, de 15h00 à 16h30, peuvent connaître une congestion accrue et des quais plus occupés. Si vous voyagez pendant ces périodes, accordez-vous du temps supplémentaire pour vous déplacer dans la gare.

Vendredis

Les vendredis à la gare de Birmingham New Street peuvent être particulièrement fréquentés car les gens partent en escapade le week-end ou rentrent chez eux après une semaine de travail. L'heure de pointe du soir le vendredi commence généralement plus tôt, vers 16h00, car les gens essaient d'éviter les embouteillages et de commencer leur week-end tôt. Si vous voyagez un vendredi, il est conseillé de planifier en conséquence et de vous attendre à des foules plus importantes et à d'éventuels retards en fin d'après-midi et en début de soirée.

💡 Saviez-vous? La gare de Birmingham New Street est l'une des gares les plus fréquentées du Royaume-Uni, avec des millions de passagers qui la traversent chaque année. Sa situation centrale et son excellente connectivité en font un hub de transport essentiel pour les voyages locaux et nationaux.

Opérateurs nationaux

Virgin Trains

Virgin Trains est l'un des principaux opérateurs nationaux desservant la gare de Birmingham New Street. Ils proposent des services réguliers vers différentes destinations à travers le pays.

• Types de services réguliers proposés : Virgin Trains propose à la fois des services longue distance et régionaux, reliant Birmingham New Street à des grandes villes telles que Londres, Manchester et Glasgow.
• Ponctualité et fiabilité : Virgin Trains est réputé pour sa ponctualité et sa fiabilité, offrant ainsi une expérience de voyage sans encombre pour les passagers.
• Équipements pour les passagers : Les trains exploités par Virgin Trains sont équipés de sièges confortables, de Wi-Fi à bord, de points de recharge et de services de restauration.
• Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets pour Virgin Trains via leur site internet, leur application mobile, les guichets de vente des billets ou les machines de libre-service à la gare. Ils acceptent divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et les paiements mobiles. Les remboursements et les annulations sont soumis au type de tarif et aux conditions du billet.
• Quais d'embarquement et informations générales : Virgin Trains opère généralement depuis les quais 1 à 12 de la gare de Birmingham New Street. Il est conseillé aux passagers de consulter les panneaux de départ pour obtenir les dernières informations sur les quais.

West Midlands Trains

West Midlands Trains est un autre opérateur national important desservant la gare de Birmingham New Street, offrant des options de voyage pratiques pour les passagers.

• Types de services réguliers proposés : West Midlands Trains propose à la fois des services locaux et régionaux, reliant Birmingham New Street à des destinations dans la région des West Midlands et au-delà.
• Ponctualité et fiabilité : West Midlands Trains s'efforce de maintenir la ponctualité et la fiabilité, garantissant ainsi que les passagers arrivent à destination à temps.
• Équipements pour les passagers : Les trains exploités par West Midlands Trains sont équipés de sièges confortables, de Wi-Fi sur certains services et d'espaces dédiés aux passagers handicapés.
• Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets pour West Midlands Trains via leur site internet, leur application mobile, les guichets de vente des billets ou les machines de libre-service à la gare. Ils acceptent divers modes de paiement, y compris l'argent liquide, les cartes de crédit et les cartes de débit. Les remboursements et les annulations sont soumis au type de tarif et aux conditions du billet.
• Quais d'embarquement et informations générales : West Midlands Trains opère généralement depuis les quais 7 à 12 de la gare de Birmingham New Street. Il est conseillé aux passagers de consulter les panneaux de départ pour obtenir les dernières informations sur les quais.

CrossCountry Trains

CrossCountry Trains est un opérateur national qui relie Birmingham New Street à différentes régions du Royaume-Uni, offrant un réseau complet de services pour les passagers.

• Types de services réguliers proposés : CrossCountry Trains propose des services longue distance, reliant Birmingham New Street à des destinations telles qu'Édimbourg, Bristol et Penzance.
• Ponctualité et fiabilité : CrossCountry Trains s'efforce de maintenir la ponctualité et la fiabilité, garantissant un voyage fluide et efficace pour les passagers.
• Équipements pour les passagers : Les trains exploités par CrossCountry Trains offrent des sièges confortables, des services de restauration à bord et le Wi-Fi sur certains services.
• Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets pour CrossCountry Trains via leur site internet, leur application mobile, les guichets de vente des billets ou les machines de libre-service à la gare. Ils acceptent divers modes de paiement, y compris les cartes sans contact, les paiements mobiles et l'argent liquide. Les remboursements et les annulations sont soumis au type de tarif et aux conditions du billet.
• Quais d'embarquement et informations générales : CrossCountry Trains opère généralement depuis les quais 6 à 12 de la gare de Birmingham New Street. Il est conseillé aux passagers de consulter les panneaux de départ pour obtenir les dernières informations sur les quais.

💡 Malgré la variété d'opérateurs nationaux desservant la gare de Birmingham New Street, il est recommandé de vérifier les horaires et les informations sur les quais avant votre voyage pour garantir une expérience de voyage fluide.