Aberdeen

Service Clientèle

Heures d'ouverture

Le service clientèle à la gare d'Aberdeen est ouvert aux heures suivantes :

• Lundi au vendredi : 6h00 - 22h00
• Samedi : 6h00 - 21h00
• Dimanche : 7h00 - 21h00

Portefeuille de Services

Le service clientèle à la gare d'Aberdeen offre une gamme de services pour aider les passagers. Ces services comprennent :

1. Vente de billets : Le service clientèle fournit des ventes de billets pour les voyages en train locaux et longue distance. Que vous voyagiez à Aberdeen ou que vous planifiiez un voyage vers une autre ville, le personnel du service clientèle peut vous aider à acheter le bon billet pour votre voyage.
2. Informations de Voyage : Besoin d'informations sur les horaires des trains, les itinéraires ou les correspondances ? Le personnel du service clientèle possède une connaissance approfondie des services de train opérant depuis la gare d'Aberdeen et peut vous fournir des informations de voyage précises et à jour. Ils peuvent également vous aider avec toutes les demandes ou préoccupations que vous pourriez avoir concernant votre voyage.
3. Objets Trouvés : Si vous avez perdu un objet pendant votre voyage ou à la gare, le service clientèle peut vous aider à signaler et à retrouver vos biens perdus. Ils feront de leur mieux pour vous aider à localiser et à récupérer vos objets perdus.
4. Assistance pour les besoins spéciaux : Le service clientèle à la gare d'Aberdeen s'engage à fournir une assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux. Si vous avez besoin d'une assistance particulière, telle que l'accès en fauteuil roulant ou de l'aide pour transporter vos bagages, le personnel du service clientèle sera heureux de vous aider.
5. Demandes Générales : Vous avez une question sur les installations de la gare, les équipements ou toute autre demande générale ? Le personnel du service clientèle est là pour vous aider. N'hésitez pas à vous adresser à eux avec vos questions et ils vous fourniront les informations dont vous avez besoin.

Note : Les services offerts au service clientèle peuvent être modifiés en fonction des directives et réglementations en vigueur. Il est conseillé de vérifier auprès de la gare ou du site officiel pour les mises à jour ou les exigences spécifiques.

Les Opérateurs Internationaux

1. Types de Services Réguliers Fournis

Les opérateurs internationaux de la gare d'Aberdeen proposent différents types de services réguliers pour répondre aux différents besoins de voyage. Ces services comprennent :

• Des trains directs vers les grandes villes du Royaume-Uni, tels que Londres, Édimbourg et Glasgow.
• Des correspondances vers des destinations internationales, notamment Paris, Bruxelles et Amsterdam.
• Des trains à grande vitesse pour des temps de trajet plus courts.

2. Ponctualité et Fiabilité

En ce qui concerne la ponctualité et la fiabilité, les opérateurs internationaux de la gare d'Aberdeen s'efforcent de fournir une expérience de voyage fluide et efficiente. Ces opérateurs ont la réputation de respecter des horaires stricts et de garantir des arrivées et des départs ponctuels. Les passagers peuvent s'attendre à des services fiables qui privilégient leurs projets de voyage et minimisent les éventuelles perturbations.

3. Commodités pour les Passagers

Les commodités offertes par les opérateurs internationaux de la gare d'Aberdeen visent à améliorer le confort et la commodité des voyageurs. Ces commodités peuvent inclure :

• Des sièges confortables avec beaucoup d'espace pour les jambes.
• Une connexion Wi-Fi à bord pour rester connecté pendant le voyage.
• Des services de restauration, comprenant des snacks et des rafraîchissements.
• Des installations accessibles aux passagers à mobilité réduite.

4. Informations sur la Billetterie et les Tarifs

Pour acheter des billets pour les services de train internationaux à la gare d'Aberdeen, les passagers peuvent suivre ces étapes :

1. Visitez le site officiel de l'opérateur international concerné.
2. Recherchez l'itinéraire souhaité et sélectionnez les dates de voyage préférées.
3. Choisissez le type de billet approprié (par exemple, standard, première classe).
4. Fournissez les coordonnées du passager et effectuez le paiement.

Les méthodes de paiement acceptées par les opérateurs internationaux peuvent inclure les cartes de crédit/débit et les plateformes de paiement en ligne. Il est conseillé de vérifier les options de paiement spécifiques disponibles sur le site de l'opérateur. Les remboursements et les annulations sont soumis aux conditions générales de l'opérateur respectif.

5. Quais d'Embarquement et Informations Générales

Les opérateurs internationaux de la gare d'Aberdeen opèrent à partir de quais d'embarquement désignés. Il est conseillé aux passagers de vérifier les panneaux d'informations ou de consulter le personnel de la gare pour connaître le numéro spécifique du quai avant d'embarquer. Il est recommandé d'arriver à la gare suffisamment à l'avance pour permettre un temps de check-in et de procédures d'embarquement suffisant.

Mesures de sécurité

Caméras de surveillance

La gare d'Aberdeen est équipée d'un système de caméras de surveillance complet pour garantir la sécurité de tous les passagers et visiteurs. Ces caméras sont stratégiquement placées dans toute la gare pour surveiller les zones clés et fournir des images en temps réel aux agents de sécurité.

Les caméras de surveillance de la gare d'Aberdeen sont régulièrement entretenues et mises à jour pour assurer des performances optimales. Elles sont capables de capturer des images et des vidéos de haute qualité, qui peuvent être utilisées à des fins d'enquête si nécessaire.

La présence de caméras de surveillance dissuade les criminels potentiels et contribue à créer un environnement plus sûr pour tous à la gare.

Personnel de sécurité sur place

La gare d'Aberdeen dispose d'une équipe de personnel de sécurité dédié sur place chargée de maintenir la sécurité des lieux. Ces professionnels formés sont disponibles 24 heures sur 24 pour répondre à tout problème de sécurité ou à toute urgence éventuelle.

Le personnel de sécurité de la gare d'Aberdeen dispose des compétences et des connaissances nécessaires pour gérer efficacement diverses situations. Ils suivent régulièrement une formation pour rester à jour des derniers protocoles et techniques de sécurité.

Que ce soit pour effectuer des patrouilles dans la gare, surveiller les caméras de surveillance ou aider les passagers, la présence du personnel de sécurité sur place garantit un environnement sûr pour tous.

Boutons d'appel d'urgence

Des boutons d'appel d'urgence sont stratégiquement situés dans toute la gare d'Aberdeen pour fournir une assistance immédiate en cas d'urgence. Ces boutons sont facilement accessibles et peuvent être utilisés pour alerter le personnel de sécurité sur place ou les services d'urgence.

Lorsqu'ils sont activés, les boutons d'appel d'urgence établissent une ligne de communication directe avec les autorités compétentes, leur permettant de répondre rapidement à toute situation d'urgence. Les passagers et les visiteurs peuvent compter sur ces boutons d'appel pour demander de l'aide ou signaler toute activité suspecte.

La présence de boutons d'appel d'urgence ajoute une couche de sécurité et de tranquillité d'esprit supplémentaire à ceux qui utilisent la gare d'Aberdeen.

Postes de premiers secours

La gare d'Aberdeen est équipée de postes de premiers secours pour fournir une assistance médicale immédiate à toute personne dans le besoin. Ces postes sont occupés par du personnel formé capable d'administrer les premiers soins de base et de fournir des conseils jusqu'à l'arrivée d'une aide médicale supplémentaire si nécessaire.

Les postes de premiers secours de la gare d'Aberdeen sont équipés de fournitures médicales essentielles et de matériel pour traiter les blessures courantes ou les urgences médicales. Ils sont facilement accessibles et clairement signalés pour que les passagers et les visiteurs puissent les localiser rapidement.

Que ce soit une blessure mineure ou une urgence médicale, la présence de postes de premiers secours à la gare d'Aberdeen contribue au bien-être et à la sécurité de ceux qui utilisent les installations.

Bureau des objets perdus et retrouvés

Horaires et emplacement

Le bureau des objets perdus et retrouvés de la gare d'Aberdeen est dédié à aider les voyageurs à retrouver leurs objets perdus. Le bureau est idéalement situé dans les locaux de la gare, ce qui le rend facilement accessible pour toute personne ayant besoin d'aide.

Le bureau est ouvert aux horaires suivants :

• De lundi à vendredi : de 8h00 à 18h00
• Le samedi : de 9h00 à 17h00
• Le dimanche : Fermé

Que vous ayez accidentellement oublié quelque chose dans le train ou égaré un objet dans la gare, le bureau des objets perdus et retrouvés est l'endroit où vous devez vous rendre pour obtenir de l'aide.

Procédures pour récupérer les objets perdus

Si vous avez perdu un objet pendant votre trajet ou pendant votre séjour à la gare d'Aberdeen, suivez ces étapes simples pour augmenter vos chances de le récupérer :

1. Signalez l'objet perdu le plus rapidement possible : Contactez le bureau des objets perdus et retrouvés en personne ou par téléphone pour signaler l'objet perdu. Fournissez une description détaillée de l'objet, y compris tous les marqueurs ou signes distinctifs.
2. Vérifiez auprès du personnel de la gare : Dans certains cas, le personnel de la gare pourrait avoir trouvé et conservé un objet perdu. Il vaut la peine de vérifier avec eux avant de vous rendre au bureau des objets perdus et retrouvés.
3. Apportez une preuve de propriété : Lors de votre visite au bureau des objets perdus et retrouvés, soyez prêt à fournir une preuve de propriété pour l'objet perdu. Cela peut inclure des reçus, des photographies ou tout autre document qui établit votre propriété.
4. Remplissez un formulaire de perte d'objet : Le bureau des objets perdus et retrouvés vous demandera de remplir un formulaire de perte d'objet avec toutes les informations nécessaires sur l'objet perdu. Soyez aussi précis et spécifique que possible pour faciliter le processus de recherche.
5. Reste en contact : Après avoir signalé l'objet perdu et rempli le formulaire de perte d'objet, assurez-vous de fournir un numéro de contact fiable ou une adresse e-mail. Cela permettra au bureau des objets perdus et retrouvés de vous contacter s'ils retrouvent votre objet.
6. La patience est essentielle : Il se peut que le bureau des objets perdus et retrouvés mette du temps à retrouver votre objet, en particulier s'il a été égaré dans un train. Soyez patient et vérifiez régulièrement les mises à jour.

N'oubliez pas, plus vous signalez rapidement un objet perdu et fournissez des informations précises, plus il a de chances d'être retrouvé et renvoyé vers vous.

Liens de transport

Trams

La gare d'Aberdeen est commodément située près de plusieurs arrêts de tramway, offrant un accès facile à la ville et aux environs.

Autres lignes

En plus des trams, il existe plusieurs autres lignes de transport desservant la gare d'Aberdeen :

• Métro : La ligne de métro relie la gare à différents quartiers et attractions populaires de la ville.
• Tramway léger : Le système de tramway léger offre une façon pittoresque d'explorer la périphérie d'Aberdeen et de profiter de vues à couper le souffle.
• Train de banlieue : Le réseau de trains de banlieue relie la gare d'Aberdeen aux villes et villages voisins, en faisant une option pratique pour les navetteurs et les excursionnistes d'un jour.

Stands de taxi

Si vous préférez voyager en taxi, vous trouverez des stands de taxi dédiés juste à l'extérieur de la gare d'Aberdeen. Les taxis sont facilement disponibles et offrent un moyen pratique d'atteindre rapidement votre destination.

Arrêts de bus

La gare d'Aberdeen est bien desservie par un réseau d'arrêts de bus, ce qui facilite les déplacements vers différentes parties de la ville et au-delà. Les services de bus sont fréquents et constituent un mode de transport économique.

Zones de covoiturage

Des services de covoiturage tels que Uber et Lyft opèrent également à Aberdeen. Recherchez les zones désignées de covoiturage près de la gare où vous pouvez facilement demander une course et être en route en peu de temps.

Itinéraire de conduite

Depuis le centre-ville d'Aberdeen

Si vous êtes dans le centre-ville d'Aberdeen et que vous souhaitez vous rendre à la gare d'Aberdeen en voiture, suivez ces instructions faciles:

1. Prenez la direction sud-est sur Union Street en direction de Market Street.
2. Continuez tout droit sur Union Bridge.
3. Au rond-point, prenez la 2ème sortie sur Guild Street.
4. Continuez tout droit sur Guild Street.
5. Tournez à gauche sur College Street.
6. Continuez sur Trinity Quay.
7. La gare d'Aberdeen sera sur votre droite.

Depuis l'aéroport d'Aberdeen

Si vous arrivez à l'aéroport d'Aberdeen et que vous devez vous rendre à la gare d'Aberdeen en voiture, voici comment vous pouvez le faire:

1. En quittant l'aéroport, prenez la direction sud-ouest sur Dyce Drive.
2. Au rond-point, prenez la 2ème sortie et restez sur Dyce Drive.
3. Au prochain rond-point, prenez la 2ème sortie sur A96.
4. Continuez sur l'A96 et prenez la bretelle d'accès A90 vers le centre-ville d'Aberdeen.
5. Fusionnez sur l'A90.
6. Prenez la sortie en direction de A956/Aberdeen City Centre/Harbour.
7. Au rond-point, prenez la 3ème sortie sur Market Street.
8. Continuez tout droit sur Guild Street.
9. Tournez à gauche sur College Street.
10. Continuez sur Trinity Quay.
11. La gare d'Aberdeen sera sur votre droite.

Depuis Dundee

Si vous conduisez de Dundee à la gare d'Aberdeen, voici l'itinéraire que vous pouvez prendre:

1. Prenez l'A90 depuis Dundee.
2. Continuez sur l'A90 et prenez la sortie A956 en direction du centre-ville d'Aberdeen/Harbour.
3. Au rond-point, prenez la 2ème sortie sur Market Street.
4. Continuez tout droit sur Guild Street.
5. Tournez à gauche sur College Street.
6. Continuez sur Trinity Quay.
7. La gare d'Aberdeen sera sur votre droite.

Depuis Inverness

Si vous voyagez en voiture depuis Inverness jusqu'à la gare d'Aberdeen, suivez ces instructions:

1. Prenez l'A96 depuis Inverness.
2. Continuez sur l'A96 et prenez la bretelle d'accès A90 vers le centre-ville d'Aberdeen.
3. Fusionnez sur l'A90.
4. Prenez la sortie en direction de A956/Aberdeen City Centre/Harbour.
5. Au rond-point, prenez la 3ème sortie sur Market Street.
6. Continuez tout droit sur Guild Street.
7. Tournez à gauche sur College Street.
8. Continuez sur Trinity Quay.
9. La gare d'Aberdeen sera sur votre droite.

Transferts aéroportuaires

Distance de l'aéroport

La distance entre la gare d'Aberdeen et l'aéroport est d'environ 7 miles.

Prix des transferts et options de paiement

Le prix des transferts depuis la gare d'Aberdeen varie en fonction du type de transfert et de la destination. Il est recommandé de réserver à l'avance pour obtenir les meilleurs prix. Les options de paiement comprennent l'argent liquide, les cartes de crédit/débit et les plateformes de paiement en ligne.

Essentiel des transferts aéroportuaires

Lors de la planification de votre transfert aéroportuaire, il y a quelques éléments essentiels à garder à l'esprit :

• Réservez à l'avance pour sécuriser votre option de transfert préférée.
• Vérifiez la franchise bagages et les éventuels frais supplémentaires pour les bagages surdimensionnés ou en excès.
• Arrivez à l'heure au point de rendez-vous désigné pour éviter tout retard.
• Gardez vos documents de voyage et les détails de confirmation à portée de main pour les consulter facilement.

Types de transferts aéroportuaires disponibles

Il existe plusieurs types de transferts aéroportuaires disponibles depuis la gare d'Aberdeen :

1. Transferts privés : Un véhicule dédié à votre groupe, offrant confort et commodité.
2. Transferts partagés : Partagés avec d'autres passagers, offrant une option plus économique.
3. Services de taxi : Des taxis munis de compteurs sont disponibles pour des transferts directs vers votre destination.
4. Services de navette : Des navettes partagées qui circulent sur des itinéraires et des horaires fixes.

Réservation des transferts aéroportuaires

Pour réserver des transferts aéroportuaires depuis la gare d'Aberdeen, vous pouvez :

• Contacter directement un fournisseur de transferts réputé.
• Réserver en ligne via le site officiel de l'aéroport ou des plateformes de voyage de confiance.
• Utiliser des applications mobiles spécialement conçues pour la réservation de transferts aéroportuaires.

Arrivée aux transferts aéroportuaires

À votre arrivée à l'aéroport, suivez ces étapes pour un transfert en douceur :

1. Récupérez vos bagages à l'endroit indi-

Heures de pointe des voyages

Les jours de la semaine

En semaine, la gare d'Aberdeen connaît le plus grand afflux de voyageurs pendant les heures de pointe du matin et du soir. Les navetteurs et les voyageurs d'affaires utilisent souvent la gare pour se rendre et revenir du travail, ce qui entraîne des quais et des trains bondés pendant ces heures. Les heures de pointe en semaine se situent généralement entre 7h00 et 9h00 du matin et entre 17h00 et 19h00.

Les week-ends

Pendant les week-ends, les heures de pointe à la gare d'Aberdeen varient en fonction de la saison et des événements se déroulant dans la ville. En général, les matins et les débuts d'après-midi voient un afflux plus important de touristes et de familles en voyage pour des escapades d'un week-end ou des excursions d'une journée. Les heures de pointe les week-ends sont généralement entre 10h00 et 14h00.

Jours spéciaux

Les jours spéciaux tels que les jours fériés, les festivals et les événements spéciaux à Aberdeen peuvent avoir un impact significatif sur les heures de pointe à la gare. Pendant ces périodes, à la fois les habitants et les touristes affluent vers la gare pour assister à des événements ou visiter des attractions populaires. Il est conseillé de planifier votre voyage à l'avance et de prévoir du temps supplémentaire pour les foules et les retards les jours spéciaux.

Jours d'école

Les jours d'école, la gare d'Aberdeen connaît une augmentation du nombre de voyageurs pendant les heures de pointe du matin et de l'après-midi. Les étudiants et les parents se rendant dans les écoles et les collèges contribuent aux heures de pointe pendant ces périodes. Les heures de pointe les jours d'école se situent généralement entre 7h30 et 9h00 du matin et entre 15h00 et 17h00.

Les vendredis

Les vendredis à la gare d'Aberdeen connaissent un plus grand nombre de voyageurs l'après-midi et le soir. Les gens voyagent souvent pour des escapades de week-end, des visites familiales ou des événements sociaux, ce qui entraîne une augmentation de la fréquentation pendant ces heures. Les heures de pointe les vendredis sont généralement entre 16h00 et 19h00.

💡 Bien que les jours de semaine connaissent le plus grand afflux de navetteurs pendant les heures de pointe, les week-ends et les jours spéciaux peuvent également être bondés en raison des touristes et des événements se déroulant à Aberdeen.

Opérateurs nationaux

ScotRail

ScotRail est l'opérateur principal de la gare d'Aberdeen, offrant des services réguliers vers diverses destinations à travers l'Écosse. Ils proposent à la fois des services locaux et interurbains, ce qui est pratique pour les navetteurs, les touristes et les voyageurs d'affaires.

• Types de services réguliers proposés : ScotRail propose une large gamme de services, notamment des trains express, des trains régionaux et des trains-couchettes.
• Ponctualité et fiabilité : ScotRail est connue pour son engagement envers la ponctualité et la fiabilité, garantissant que les passagers puissent atteindre leur destination à temps.
• Équipements pour les passagers : La gare d'Aberdeen dispose d'une gamme d'équipements pour les passagers, notamment des espaces d'attente, des toilettes et des guichets.
• Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets aux guichets de la gare ou en ligne. ScotRail accepte divers modes de paiement, notamment l'argent liquide, les cartes de crédit/débit et les paiements mobiles. Les remboursements et les annulations sont soumis aux conditions générales de ScotRail.
• Informations sur les quais et les correspondances : Les quais de la gare d'Aberdeen sont bien signalés, ce qui facilite la recherche des quais désignés pour les passagers. ScotRail fournit des annonces claires et des affichages pour guider les passagers lors de l'embarquement.

Caledonian Sleeper

Caledonian Sleeper propose des services de train de nuit d'Aberdeen vers des destinations telles que Londres Euston, Édimbourg et Inverness. Ces services sont particulièrement populaires auprès des voyageurs à la recherche d'un moyen confortable et pratique de parcourir de longues distances.

• Types de services réguliers proposés : Caledonian Sleeper exploite des trains-couchettes, offrant des hébergements confortables pour les passagers lors des trajets de nuit.
• Ponctualité et fiabilité : Caledonian Sleeper s'engage à fournir un service ponctuel et fiable, garantissant que les passagers arrivent à destination à l'heure.
• Équipements pour les passagers : Caledonian Sleeper propose une gamme d'équipements pour les passagers à bord, notamment des salons, des douches et des installations de restauration.
• Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets en ligne ou aux guichets de la gare d'Aberdeen. Caledonian Sleeper accepte différents modes de paiement et les remboursements et annulations sont soumis à leurs conditions générales.
• Informations sur les quais et les correspondances : Caledonian Sleeper fournit des informations claires sur les quais d'embarquement et les horaires de départ. Des membres du personnel sont disponibles pour aider les passagers à embarquer et fournir toutes les informations nécessaires.

London North Eastern Railway (LNER)

London North Eastern Railway (LNER) exploite des services réguliers de train d'Aberdeen vers des destinations telles qu'Édimbourg, Newcastle et Londres Kings Cross. LNER propose un service confortable et efficace, adapté aux voyageurs d'affaires et de loisirs.

• Types de services réguliers proposés : LNER exploite des trains express, offrant des services rapides et directs entre Aberdeen et diverses grandes villes.
• Ponctualité et fiabilité : LNER est dévouée à maintenir la ponctualité et la fiabilité, garantissant que les passagers puissent atteindre leur destination à temps.
• Équipements pour les passagers : La gare d'Aberdeen dispose d'une gamme d'équipements pour les passagers, notamment des espaces d'attente, des toilettes et des guichets.
• Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets aux guichets de la gare ou en ligne. LNER accepte divers modes de paiement, notamment l'argent liquide, les cartes de crédit/débit et les paiements mobiles. Les remboursements et les annulations sont soumis à leurs conditions générales.
• Informations sur les quais et les correspondances : Les quais de la gare d'Aberdeen sont clairement indiqués, ce qui facilite la recherche des quais désignés par les passagers. LNER fournit des annonces claires et des panneaux d'affichage pour guider les passagers lors de l'embarquement.

💡 La gare d'Aberdeen est un point névralgique du transport important, reliant les voyageurs d'Aberdeen à diverses destinations en Écosse et au-delà. Que vous fassiez la navette, partiez en vacances en famille ou entrepreniez un voyage d'affaires, les opérateurs nationaux de la gare d'Aberdeen proposent des services fiables et pratiques pour répondre à vos besoins de voyage.