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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Si desea cancelar su boleto antes de la salida, puede hacerlo hasta 24 horas antes del horario de salida programado. Pueden aplicarse tarifas de cancelación, dependiendo del tipo de boleto y la distancia de su viaje.
  • Si cancela su boleto después del horario de salida, no se otorgará ningún reembolso y el boleto se considerará nulo.
  • Si su viaje se retrasa o cancela por circunstancias imprevistas, como el clima o el tráfico, se puede otorgar un reembolso total o parcial, dependiendo de la gravedad del retraso o cancelación.
  • Si se pierde el autobús por su propia culpa, como llegar tarde a la parada de autobús, no se otorgará ningún reembolso y el boleto se considerará nulo.
  • Si su boleto se pierde o se roba, no se otorgará ningún reembolso y el boleto se considerará nulo.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
En Trans-Europa, se les permite a los pasajeros llevar dos piezas de equipaje de cabina a bordo, un artículo grande y uno pequeño.El artículo grande no debe exceder los 55 cm x 40 cm x 20 cm y el artículo pequeño no debe exceder los 35 cm x 20 cm x 20 cm.Los pasajeros también pueden llevar artículos adicionales como una bolsa de portátil, un bolso de mano y/o un maletín.Los pasajeros pueden llevar hasta 10 kg de equipaje de cabina.No se permiten artículos como armas de fuego, explosivos, líquidos inflamables ni otros artículos peligrosos a bordo.En Polonia, hay una tarifa de 3,70 zł por kg de equipaje por encima del límite de 10 kg.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
• Trans-Europa permite a los pasajeros llevar a sus mascotas a bordo en PL, siempre y cuando la mascota sea transportada en un contenedor apropiado, como una jaula para mascotas.
• La jaula para mascotas tiene que tener un tamaño y peso que pueda guardarse con seguridad en el compartimiento superior o debajo del asiento adelante a usted.
• Sólo animales domésticos como gatos, perros, conejos y aves son admitidos en los autobuses de Trans-Europa en PL.
• Trans-Europa no permite el transporte de reptiles, anfibios, roedores o otros animales, o cualquier animal que se considere peligroso.
• La jaula para mascotas debe ser ventilada y espaciosa para que la mascota pueda levantarse, dar vuelta y acostarse cómodamente.
• Los pasajeros de Trans-Europa deben permanecer bajo control de sus mascotas en todo momento, y no deben permitir que su mascota afecte el lujo o la seguridad de otros pasajeros.
• Los pasajeros deben limpiar después de sus mascotas, tanto dentro como fuera del autobús.
• Si la mascota es demasiado grande o demasiado ruidosa, el conductor tiene derecho a negar el transporte.