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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Si cancelas tu boleto más de 24 horas antes de la salida, obtendrás un reembolso completo.
  • Si cancelas tu boleto menos de 24 horas antes de la salida, obtendrás un reembolso menos una tarifa de cancelación del 50%.
  • Si solicitas una cancelación menos de 4 horas antes de la salida, no se emitirá ningún reembolso.
  • Las cancelaciones deben ser realizadas por escrito y enviadas al equipo de servicio al cliente de Ternvoyazh.
  • Si el viaje es cancelado debido a condiciones de carretera o clima, recibirás un reembolso completo.
  • Si no te presentas para tu viaje, no serás elegible para un reembolso.
  • Si llegas tarde para tu salida, es posible que puedas reprogramar tu viaje, sujeto a disponibilidad y cargos adicionales.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
Los pasajeros que viajen con Ternvoyazh en pl pueden llevar hasta dos piezas de equipaje por persona, con una asignación total de peso de 20 kg.Cualquier pieza de equipaje que exceda los límites de peso puede estar sujeta a cargos adicionales.Todos los equipajes deben estar claramente etiquetados con el nombre y la información de contacto del pasajero.Se permiten los siguientes artículos como equipaje de mano: artículos personales (por ejemplo, una computadora portátil, un bolso, una cámara, etc.), una maleta o bolsa pequeña, una bolsa de ropa y un paraguas.Los siguientes artículos no están permitidos en la cabina: bebidas alcohólicas, armas, explosivos, materiales inflamables, drogas y cualquier artículo que pueda causar daño o incomodidad a otros pasajeros.Se requiere que los pasajeros paguen un cargo adicional por cualquier pieza de equipaje que pese más de 20 kg.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
  • Las mascotas, como los gatos, los perros y otros animales pequeños, están permitidos en los autobuses de Ternvoyazh del país con código PL.
  • Todas las mascotas deben ir dentro de un transportín adecuado que esté bien ventilado y correctamente asegurado.
  • El peso total del transportín y la mascota no debe superar los 30 kg.
  • Las mascotas deben mantenerse en el suelo y no en los asientos.
  • Es responsabilidad del dueño de la mascota asegurarse de que ésta no cause interrupciones o inconvenientes a otros pasajeros.
  • Solo se permiten animales domesticados en los autobuses de Ternvoyazh del país con código PL. No se permiten animales salvajes.