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+33 8 92 35 35 35

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www.idtgv.com
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Preguntas frecuentes

Encuentre soluciones rápidas a sus inquietudes: explore nuestra sección de preguntas frecuentes fácil de usar. ¡Obtenga la información que necesita en un instante!

Transporte de Equipaje y Artículos Especiales

Reserva y gestión de tu viaje

Precios, Pago y Boletos

Política de mascotas

Seguridad, Seguros y Procedimientos de Emergencia

Necesidades y servicios especiales de viaje

Interrupciones y Cancelaciones de Viajes

Recompensas, Afiliaciones y Programas Especiales

Viajes internacionales

Experiencia a bordo y comodidades

Opciones de viaje especiales y servicios estacionales

Accesibilidad y necesidades especiales

Soporte al Cliente y Comentarios

Rutas, Horarios y Planificación de Viajes

Interrupciones y Cancelaciones de Viaje

Atención al cliente y comentarios

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Necesidades y servicios de viaje especiales

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Experiencia y servicios a bordo

Necesidades de Viaje Especiales y Servicios

Necesidades y Servicios de Viaje Especiales

Necesidades y Servicios Especiales de Viaje

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Si cancela hasta 24 horas antes de la salida programada, se le reembolsará el costo completo del boleto.
  • Si cancela dentro de las 24 horas anteriores a la salida programada, se le cobrará una tarifa.
  • Si cancela después de la hora de salida, es posible que tenga derecho a un reembolso parcial, dependiendo de la política particular de la compañía de trenes.
  • Si pierde el tren, no se le reembolsará el costo del boleto.
  • Si el tren se retrasa o cancela, es posible que tenga derecho a un reembolso completo o parcial.
  • Si cancela su boleto en línea, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
Política de equipaje en ICN en Francia:Los pasajeros tienen permitido llevar dos piezas de equipaje dentro del ICN.La combinación del peso de las dos piezas no debe exceder los 23kg.Cualquier pieza adicional de equipaje incurrirá en un impuesto adicional.Los objetos como líquidos en contenedores mayores a 100ml y cualquier objeto puntiagudo no están permitidos.Los animales, armas y elementos explosivos están estrictamente prohibidos.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
Cuando viaja en el ICN en Francia, se permite a los pasajeros llevar mascotas abordo que estén en jaulas, transportadoras o cajas, siempre que sean de un tamaño y peso determinados. Las mascotas deben registrarse con anticipación y los pasajeros deben presentar un pasaporte de mascota válido y certificados de vacunación.Las siguientes mascotas están permitidas a bordo de los trenes ICN en Francia: perros, gatos, roedores, aves, peces y pequeños reptiles. Las siguientes mascotas no están permitidas a bordo de los trenes ICN en Francia: grandes reptiles, anfibios y animales exóticos.Las mascotas deben permanecer en sus transportadoras o jaulas durante todo el viaje. Las mascotas no deben ocupar asientos y se deben mantener alejados de otros pasajeros. No se permite ninguna mascota en los vagones de primera clase.Los pasajeros que viajan con mascotas son responsables de cualquier daño causado por la mascota.