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Preguntas frecuentes
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general
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
- Reembolso completo será otorgado si el boleto se cancela al menos 48 horas antes de la hora de salida programada.
- Se dará un reembolso del 50% si el boleto se cancela entre 24 y 48 horas antes de la hora de salida programada.
- No se dará reembolso por cancelaciones hechas menos de 24 horas antes de la hora de salida programada.
- Si el operador de autobús cancela el viaje debido a circunstancias imprevistas o razones operativas, se emitirá un reembolso completo al pasajero.
- Si el pasajero pierde el autobús o no se presenta en el punto de recogida designado, no se dará reembolso.
- Los reembolsos se iniciarán dentro de 7-10 días hábiles después de que se procese la solicitud de cancelación.
Equipaje suave
Política de equipaje
- Política de equipaje:
- Se permite a los pasajeros llevar hasta dos piezas de equipaje.
- El peso total del equipaje no debe superar los 30 kilogramos.
- Cada pieza de equipaje no debe superar las dimensiones de 80cm x 50cm x 30cm.
- Los pasajeros son responsables de cargar y descargar su propio equipaje.
- El equipaje debe estar bien empacado para evitar daños durante el tránsito.
- Impuestos adicionales sobre el equipaje:
- No se imponen impuestos adicionales sobre el equipaje regular dentro de los límites de peso y tamaño.
- Cualquier equipaje con sobrepeso o de gran tamaño puede estar sujeto a cargos adicionales.
- Las tarifas específicas por exceso de peso o tamaño se pueden obtener del servicio al cliente de San Bus.
- Artículos permitidos para llevar:
- Ropa y pertenencias personales.
- Pequeños dispositivos electrónicos (portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes) dentro del equipaje de mano.
- Equipamiento deportivo (debidamente embalado) dentro de los límites de peso y tamaño.
- Artículos prohibidos:
- Explosivos, sustancias inflamables y materiales peligrosos.
- Armas o cualquier objeto que pueda causar daño a los pasajeros.
- Animales vivos (excepto los animales de servicio registrados).
Pautas para mascotas
Política de mascotas
- Se permiten perros y gatos en San Bus siempre y cuando cumplan con los siguientes criterios:
- Las mascotas deben estar limpias, bien educadas y mantenerse con correa o en una portadora en todo momento.
- Las mascotas no deben representar ningún peligro o incomodidad para otros pasajeros.
- Las mascotas no deben ocupar un asiento ni obstruir el pasillo.
- No se permiten razas restringidas ni animales agresivos en el autobús.
- No se permiten mascotas en el área de pasajeros si están:
- Sin vacunar
- Enfermas o mostrando signos de enfermedad
- Sangrando o en celo
- Los pasajeros que viajen con mascotas son responsables de:
- Asegurarse de que la mascota reciba la atención y el manejo adecuados en todo momento.
- Mantener a la mascota limpia y libre de olores.
- Prevenir cualquier daño causado por la mascota.
- San Bus se reserva el derecho de rechazar el viaje a cualquier pasajero con una mascota que no cumpla con los requisitos o represente una amenaza para la seguridad y comodidad de otros pasajeros.