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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
  • Las cancelaciones se pueden hacer hasta 15 minutos antes de la hora de salida programada sin cargo alguno.
  • Si la cancelación se realiza después de la ventana de 15 minutos, se cobrará la tarifa completa al cliente.
  • Si un cliente no se presenta para su viaje, se le cobrará la tarifa completa.
  • Si el cliente necesita cambiar el tipo de boleto (por ejemplo, de ida a ida y vuelta), debe hacerlo antes de la ventana de 15 minutos o se le cobrará la tarifa completa.
  • Si el cliente necesita cambiar su hora de salida o destino, puede hacerlo hasta 15 minutos antes de la hora de salida programada sin cargo alguno.
  • Si el cliente necesita cambiar su hora de salida o destino después de la ventana de 15 minutos, se le cobrará la tarifa completa.
  • Si Odri tiene que cancelar un viaje por cualquier razón, se reembolsará la tarifa completa al cliente.
  • Si el cliente necesita reprogramar su viaje, debe hacerlo antes de la ventana de 15 minutos o se le cobrará la tarifa completa.

Equipaje suave

Política de equipaje

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Política de equipaje en Odri:

Cada pasajero tiene permitido llevar 1 pieza de equipaje estándar y 1 artículo pequeño (por ejemplo: un bolso de mano, un computador portátil, una maletín) a bordo.

Artículos más grandes, como cochecitos, carritos y instrumentos musicales, deben reservarse con anticipación.

Cualquier equipaje adicional tendrá un costo extra.

No se aceptará equipaje que sea demasiado grande o pesado para guardarlo en los compartimentos superiores o en los racks de equipaje.

A los pasajeros no se les permite llevar ningún elemento peligroso o riesgoso a bordo.

Los elementos que no están permitidos incluyen líquidos inflamables, armas, explosivos, y gases comprimidos.

Los pasajeros pueden estar sujetos a impuestos adicionales por llevar equipaje extra.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

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  • Se permite que las mascotas viajen en Odri en el país donde el código sea igual a de, siempre y cuando estén acompañadas de un boleto válido.
  • Todas las mascotas deben ser mantenidas en un transportador de mascotas apropiado.
  • El peso total de la mascota y su transportador no debe exceder los 5 kg.
  • Solo se permiten gatos, perros y pequeños roedores. No se permiten animales exóticos, reptiles o aves.
  • El transportador de mascotas debe estar en el regazo del pasajero o en el piso debajo del asiento.
  • La mascota debe estar limpia y en buen estado de salud.
  • La mascota no debe causar ninguna interrupción o molestia a los demás pasajeros.