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Preguntas frecuentes

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general

Cancelaciones flexibles

Política de cancelación

cancellation_policy policy
1. Heathrow Express ofrece un reembolso completo si cancela su boleto antes de la hora de salida.2. Si cancela su boleto dentro de las 24 horas de la salida, se le cobrará una tarifa de cancelación de £10.3. Si su boleto se cancela dentro de una hora de la salida, se le cobrará una tarifa de cancelación de £25.4. Si no se presenta en el punto de salida o el tren se retrasa, se le cobrará una tarifa de cancelación de £15.5. Si su boleto se devuelve parcialmente, la devolución se hará proporcional a la cancelación.

Equipaje suave

Política de equipaje

luggage_policy policy
El Heathrow Express tiene una generosa política de equipaje, permitiendo a cada pasajero llevar dos artículos de equipaje, más un artículo pequeño de equipaje de mano, sin costo adicional. Los dos artículos de equipaje no deben exceder los 90 cm x 75 cm x 43 cm de tamaño (incluyendo asas, bolsillos y ruedas). El artículo pequeño de equipaje de mano no debe exceder los 56 cm x 45 cm x 25 cm de tamaño (incluyendo asas, bolsillos y ruedas). Cualquier artículo de equipaje más grande puede ser llevado, pero incurrirá en un cargo adicional. Se permiten a los pasajeros llevar artículos como cochecitos de bebé, carritos y sillas de ruedas, aunque hay un límite de dos artículos por pasajero. También se permiten instrumentos musicales como guitarras, violines y otros instrumentos de cuerda, pero puede haber un cargo adicional. Los artículos como esquís, bicicletas y otros equipos deportivos grandes no se permiten a bordo del tren y pueden incurrir en un cargo adicional. Los pasajeros no están permitidos llevar armas de fuego, explosivos u otros materiales peligrosos a bordo del tren. Los artículos como mascotas, animales y cualquier otra criatura viva no están permitidos a bordo del tren.

Pautas para mascotas

Política de mascotas

pet_policy policy
  • Los animales domésticos no están permitidos en el tren Heathrow Express en GB.
  • No se permiten animales dentro del tren Heathrow Express, incluidos los animales de servicio.
  • No se permiten transportines ni jaulas a bordo del tren Heathrow Express.
  • No se permiten mascotas de ningún tipo, incluidos gatos, perros, pájaros, reptiles, roedores, etc., en el tren Heathrow Express.