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Teléfono
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Preguntas frecuentes
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general
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
- Todos los boletos son no reembolsables, excepto en caso de cancelaciones realizadas 24 horas antes de la salida programada.
- En caso de cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la salida programada, sólo se emitirá un reembolso si la cancelación es resultado de un evento de fuerza mayor, como un acto de la naturaleza o una orden gubernamental.
- Si un pasajero no se presenta para su salida programada, no se emitirá ningún reembolso.
- Si un pasajero tiene una razón válida para retrasar su salida, como tráfico o un acto de la naturaleza, deberá ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente de Green Line antes de la salida para organizar un reembolso.
- Si un pasajero necesita cancelar su boleto, deberá ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente de Green Line antes de la salida para organizar un reembolso.
- Los reembolsos por boletos cancelados se emitirán en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Equipaje suave
Política de equipaje
- La Línea Verde permite a los pasajeros llevar una pequeña maleta o bolsa, además de un artículo de equipaje de mano, por persona. Todos los artículos deben poder caber en el compartimento superior de equipaje o debajo del asiento.
- Se pueden llevar objetos más grandes, pero se deberá pagar una tarifa suplementaria de £10 por cada artículo.
- La Línea Verde se reserva el derecho de rechazar cualquier equipaje que considere demasiado grande para un transporte seguro.
- La Línea Verde no acepta responsabilidad por ninguna pérdida o daño en cualquier equipaje que sea aceptado para su transporte.
- Las maletas y bolsas deben estar cerradas y aseguradas, y La Línea Verde se reserva el derecho a inspeccionar los artículos de equipaje.
- Algunos elementos no están permitidos en los autobuses de la Línea Verde, como explosivos, armas de fuego, artículos inflamables y materiales corrosivos.
- Los pasajeros deben asegurarse de tener un seguro adecuado que cubra cualquier pérdida de artículos de equipaje.
Pautas para mascotas
Política de mascotas
La Línea Verde permite a los clientes viajar con su mascota doméstica, siempre y cuando la mascota esté contenida en un transportador de mascotas apropiado y no represente una amenaza para la seguridad o comodidad de otros clientes. El transportador de mascotas debe ser lo suficientemente pequeño como para caber cómodamente en el regazo del cliente o en el piso debajo del asiento. Los clientes deben asegurarse de que su mascota esté bajo su control y no moleste a otros pasajeros. Las siguientes mascotas están permitidas en los autobuses de la Línea Verde: gatos, perros, conejos, roedores, pájaros, lagartos y peces. Las siguientes mascotas no están permitidas en los autobuses de la Línea Verde: serpientes, erizos, hurones y animales salvajes.