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- atencioncliente@renfe.com
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Reisen Sie bequem und erschwinglich, indem Sie sich für Renfe entscheiden. Mit umfangreichen Routen zu beliebten Reisezielen, flexiblen Fahrplänen und wettbewerbsfähigen Preisen haben Sie die Möglichkeit, den Kontinent wie nie zuvor zu erkunden.
Häufig gestellte Fragen
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Flexible Stornierungen
Stornierungsbedingungen
- Wenn Sie Ihre Reise innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Reservierung stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
- Wenn Sie Ihre Reise zwischen 24 und 72 Stunden nach Ihrer Reservierung stornieren, erhalten Sie eine 50%ige Rückerstattung.
- Wenn Sie Ihre Reise 72 Stunden nach Ihrer Reservierung stornieren, sind Sie nicht für eine Rückerstattung qualifiziert.
- Wenn Renfe Ihre Reise storniert, sind Sie für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
- Wenn Renfe Ihre Reise storniert und Sie keinen alternativen Transport wahrnehmen können, sind Sie für eine vollständige Rückerstattung und Entschädigung berechtigt.
- Wenn Renfe Ihre Reise verspätet, sind Sie zur Erstattung des betroffenen Teils Ihres Tickets berechtigt.
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Glattes Gepäck
Gepäckbestimmungen
- Gepäckrichtlinie für Renfe:
- Passagiere dürfen pro Person 2 Gepäckstücke und eine Handtasche mitnehmen, wobei das Gewicht pro Stück 25 kg nicht überschreiten darf.
- Es kann zusätzliches Gepäck mitgenommen werden, es werden jedoch zusätzliche Steuern pro Einheit erhoben und das maximale Gewicht pro Stück beträgt 32 kg.
- Gepäck muss mit dem Namen und Kontaktinformationen des Passagiers gekennzeichnet sein.
- Folgende Gegenstände dürfen mit der Renfe nicht an Bord gebracht werden: Waffen, Sprengstoffe, brennbare Stoffe, gefährliche Materialien, Drogen und Tiere.
- Das Gepäck darf das zulässige Maximalmaß nicht überschreiten (200 cm). Jedes Gepäckstück, das diese Grenze überschreitet, unterliegt zusätzlichen Steuern.
- Jegliche zusätzlichen Steuern für den Transport des Gepäcks müssen bar bezahlt werden.
Haustierfreundliche Richtlinien
Haustierrichtlinie
- Pets sind bei Renfe in Frankreich erlaubt, vorausgesetzt sie sind in einem geeigneten Transportkäfig oder Käfig.
- Der Transportkäfig oder Käfig muss groß genug sein, damit das Tier stehen und sich darin umdrehen kann.
- Das Tier muss vom Besitzer mit einem gültigen Impfausweis identifiziert werden.
- Das Tier muss immer von seinem Besitzer begleitet werden.
- Das Tier muss sich gut benehmen, ruhig sein und die anderen Passagiere nicht stören.
- Das Tier darf den Komfort oder die Sicherheit der anderen Passagiere nicht beeinträchtigen.
- Pets, die bei Renfe erlaubt sind, sind Katzen, Hunde, kleine Käfigvögel und kleine Nagetiere (z.B. Hamster, Gerbilse, Mäuse).
- Pets, die bei Renfe nicht erlaubt sind, sind Reptilien, Amphibien, Frettchen und jedes andere Tier, das vom Zugpersonal als gefährlich eingestuft werden könnte.