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Telefon
- AlsaTelefon
- +34 902 422 242
- AlsaEmail
- atencionalcliente@alsa.es
Standort
- AlsaStandort
- Avda. de Burgos, 19-21, 28036 Madrid, Spain
Webseite
- AlsaWebseite
- www.alsa.com
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Häufig gestellte Fragen
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general
Flexible Stornierungen
Stornierungsbedingungen
- Aufgrund schlechten Wetters, technischer Störungen oder anderer Gründe kann Alsa Fahrten stornieren.
- Wenn eine Fahrt storniert wird, werden den Passagieren die Option gegeben, eine volle Erstattung zu erhalten oder an ihr Ziel umzuleiten.
- Wenn eine Reise verzögert wird, stellt Alsa den Passagieren eine volle Erstattung oder die Option zur Umleitung zu ihrem Ziel zur Verfügung.
- Passagiere müssen ihre Fahrt mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit stornieren, um eine volle Erstattung zu erhalten.
- Wenn ein Passagier innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt storniert, wird eine Stornierungsgebühr erhoben.
- Alsa behält sich das Recht vor, Abfahrtszeiten oder Routen zu ändern, wenn nötig.
- Wenn ein Passagier nicht rechtzeitig am Abfahrtspunkt eintrifft, kann er eventuell nicht an Bord gehen und erhält keine Erstattung.
- Alsa behält sich das Recht vor, jedem Passagier die Beförderung zu verwehren.
Glattes Gepäck
Gepäckbestimmungen
- Passagiere dürfen ein Gepäckstück mit einem maximalen Gewicht von 10kg (21lb) und eine kleine Handtasche pro Passagier mitbringen.
- Die maximalen Abmessungen des Gepäckstücks betragen 55 x 40 x 20 cm (21,6 x 15,7 x 7,8 Zoll).
- Zusätzliche Gepäckstücke dürfen gegen Gebühr mitgeführt werden.
- Zusätzliche Steuern für Gepäck betragen €2,50 für jedes zusätzliche Gepäckstück und €4,00 für jedes große Gepäckstück, das die erlaubte Größe überschreitet.
- Gegenstände wie Skier und Golfbags sind nicht erlaubt.
- Tiere, außer Service-Tiere, sind nicht an Bord erlaubt.
- Passagiere dürfen Flüssigkeiten, Gele und Aerosole in Behältern von maximal 100 ml (3,4 oz) mitbringen.
Haustierfreundliche Richtlinien
Haustierrichtlinie
- Alsa erlaubt Passagieren, kleine Haustiere wie Katzen und Hunde an Bord des Busses mitzubringen.
- Haustiere müssen in einem Behälter untergebracht werden, der klein genug ist, um auf dem Schoß des Passagiers Platz zu finden, und er muss sicher verstaut werden, um zu verhindern, dass das Haustier entweicht.
- Das Haustier muss zu jeder Zeit unter Kontrolle gehalten werden und darf keine anderen Passagiere stören.
- Haustiere dürfen nicht im Gang oder die Bewegung anderer Passagiere blockieren.
- Passagiere sind für alle Schäden verantwortlich, die ihr Haustier verursacht.
- Passagiere mit Haustieren müssen eine zusätzliche Gebühr bezahlen.
- Tiere, die als gefährlich eingestuft werden, wie z.B. Schlangen, sind an Bord des Busses nicht erlaubt.